SupportNinja — технологічна аутсорсингова компанія у сфері клієнтського досвіду, що обслуговує бізнеси на етапі зростання та великі підприємства. Її команди поєднують людську експертизу з робочими процесами на основі ШІ через NinjaAI, надаючи послуги клієнтської та технічної підтримки, онбордингу, підвищення конверсії та продовження контрактів, модерації контенту, обробки даних, а також підтримки фінансових і бухгалтерських операцій. Компанія також пропонує Management-as-a-Service, допомагаючи клієнтам запускати й масштабувати аутсорсингові операції, приділяючи особливу увагу конфіденційності та заявляючи про відповідність таким стандартам і нормативним вимогам, як SOC 2 Type 2, PCI-DSS, HIPAA і GDPR.
Менеджер з віддалених партнерств, партнерства у сфері BPO — США
Розвивайте партнерства з радниками, консультантами та брокерами для залучення клієнтів до технологічних CX- і BPO-послуг SupportNinja. Керуйте партнерськими воронками, рекомендаціями, активністю в CRM і передаванням лідів команді продажів.
Опис
- Керувати та розвивати відносини з радниками, консультантами й брокерами у сфері аутсорсингу
- Бути основною контактною особою для партнерів, які залучають клієнтів
- Знаходити, залучати та підключати нових партнерів, які залучають клієнтів
- Контролювати рекомендації від отримання й кваліфікації до передавання команді продажів
- Відстежувати перебіг угод та інформувати партнерів, які надали рекомендації
- Внутрішньо просувати можливості, створені партнерами
- Працювати з командами продажів, рішень і маркетингу, щоб забезпечувати швидкі відповіді та позитивний досвід потенційних клієнтів
- Навчати партнерів послуг, технологій і конкурентних переваг
- Планувати та проводити заходи із залучення партнерів, зокрема регулярні зустрічі, бізнес-огляди, розсилки та ініціативи спільного маркетингу
- Представляти компанію на галузевих заходах, конференціях радників і нетворкінгових зустрічах
- Підтримувати в CRM дані про результативність партнерів і воронку рекомендацій
- Аналізувати та звітувати про партнерську воронку, конверсію й показники доходу
- Спільно з маркетингом створювати матеріали для підтримки партнерів, зокрема односторінкові матеріали, кейси та battlecard-матеріали
- Ділитися з керівництвом інформацією про потреби партнерів, конкурентне позиціонування та нові тенденції
Вимоги
- Від трьох до п’яти років досвіду у партнерствах, канальних продажах, розвитку бізнесу або роботі з клієнтами у сфері BPO, BPS чи аутсорсингу
- Підтверджений успіх у створенні та веденні воронок рекомендацій або каналів продажів, які приносили закритий дохід
- Сильні навички управління відносинами
- Відмінні навички письмової та усної комунікації
- Здатність переконливо представляти технологічну пропозицію у сфері BPO досвідченим радникам
- Досвід роботи з CRM-платформами, такими як HubSpot або Salesforce
- Висока організованість і самостійність, здатність незалежно керувати кількома партнерами
- Готовність подорожувати приблизно 15–25% часу для участі в галузевих заходах і очних зустрічах із партнерами
- Доступність у робочі години США
- Бажане знання екосистеми радників з аутсорсингу, зокрема радників із пошуку постачальників, консультантів і брокерів
- Бажаний досвід роботи в компанії BPO, BPS або CX-аутсорсингу чи в її консультаційній або консалтинговій екосистемі
- Бажаний досвід створення з нуля програм підтримки партнерів або кампаній спільного маркетингу
Переваги
- Віддалений формат роботи
- Обладнання, надане компанією
- Захист права на рівні можливості працевлаштування