SupportNinja es una empresa de externalización y experiencia del cliente habilitada por la tecnología que presta servicios a empresas en fase de crecimiento y grandes compañías. Sus equipos combinan la experiencia humana con flujos de trabajo respaldados por IA mediante NinjaAI para ofrecer servicios de atención al cliente y soporte técnico, incorporación, conversión y renovaciones, moderación de contenido, operaciones de datos y soporte de finanzas y contabilidad. La empresa también ofrece Management-as-a-Service para ayudar a sus clientes a poner en marcha y ampliar operaciones externalizadas, con un enfoque centrado en la privacidad y un cumplimiento declarado de marcos como SOC 2 Type 2, PCI-DSS, HIPAA y GDPR.
Gerente de Alianzas Remoto, Alianzas BPO - Estados Unidos
Desarrolla y amplía alianzas de referidos con asesores, consultores y corredores para los servicios de CX y BPO habilitados por tecnología de SupportNinja. Gestiona los embudos de socios, las referencias, la actividad en el CRM y las transferencias al equipo de ventas.
Descripción
- Gestionar y ampliar las relaciones con asesores, consultores y corredores de externalización
- Actuar como contacto principal para los socios de referidos
- Identificar, captar e incorporar nuevos socios de referidos
- Supervisar las referencias desde la recepción y calificación hasta la transferencia al equipo de ventas
- Supervisar el progreso de las oportunidades y actualizar a los socios que realizaron las referencias
- Impulsar internamente las oportunidades generadas por socios
- Trabajar con los equipos de ventas, soluciones y marketing para apoyar respuestas rápidas y una experiencia positiva para los posibles clientes
- Capacitar a los socios sobre los servicios, la tecnología y los factores diferenciadores frente a la competencia
- Planificar y ejecutar actividades de participación de socios, incluidos contactos periódicos, revisiones comerciales, boletines e iniciativas de marketing conjunto
- Representar a la empresa en eventos del sector, conferencias de asesores y oportunidades de networking
- Mantener en el CRM los datos sobre el desempeño de los socios y el embudo de referencias
- Analizar y reportar las métricas del embudo, la conversión y los ingresos generados por socios
- Colaborar con marketing para crear materiales de habilitación, incluidos documentos de una página, casos de éxito y guías competitivas
- Compartir con el liderazgo información de mercado sobre las necesidades de los socios, el posicionamiento competitivo y las tendencias emergentes
Requisitos
- De tres a cinco años de experiencia en alianzas, ventas de canales, desarrollo empresarial o trabajo de cara al cliente dentro de BPO, BPS o externalización
- Éxito demostrado en la creación y gestión de embudos de referidos o de canales que hayan generado ingresos cerrados
- Sólidas capacidades de gestión de relaciones
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal
- Capacidad para presentar de forma creíble una oferta de BPO habilitada por tecnología ante asesores experimentados
- Experiencia con plataformas de CRM como HubSpot o Salesforce
- Persona muy organizada y autónoma, con capacidad para gestionar varios socios de forma independiente
- Disponibilidad para viajar aproximadamente entre un 15 % y un 25 % para asistir a eventos del sector y reuniones presenciales con socios
- Disponibilidad durante el horario laboral de Estados Unidos
- Se valorará el conocimiento del ecosistema de asesoría en externalización, incluidos asesores de abastecimiento, consultores y corredores
- Se valorará la experiencia en una empresa de externalización BPO, BPS o CX, o dentro de su ecosistema de asesoría o consultoría
- Se valorará la experiencia en la creación desde cero de programas de habilitación para socios o campañas de marketing conjunto
Beneficios
- Modalidad de trabajo remoto
- Equipo proporcionado por la empresa
- Protecciones de igualdad de oportunidades laborales