Η SupportNinja είναι μια εταιρεία τεχνολογικά υποστηριζόμενης εξωτερικής ανάθεσης και εμπειρίας πελατών, που εξυπηρετεί αναπτυσσόμενες και μεγάλες επιχειρήσεις. Οι ομάδες της συνδυάζουν ανθρώπινη τεχνογνωσία με ροές εργασίας που υποστηρίζονται από τεχνητή νοημοσύνη μέσω του NinjaAI, παρέχοντας υποστήριξη πελατών και τεχνική υποστήριξη, υπηρεσίες ένταξης πελατών, βελτιστοποίησης μετατροπών και ανανεώσεων, εποπτείας περιεχομένου, λειτουργιών δεδομένων, καθώς και οικονομικής και λογιστικής υποστήριξης. Η εταιρεία προσφέρει επίσης διαχείριση ως υπηρεσία, βοηθώντας τους πελάτες να ξεκινήσουν και να επεκτείνουν λειτουργίες εξωτερικής ανάθεσης, με προσέγγιση που δίνει έμφαση στην προστασία της ιδιωτικότητας και δηλωμένη συμμόρφωση με πλαίσια όπως τα SOC 2 Type 2, PCI-DSS, HIPAA και GDPR.
Υπεύθυνος/η Συνεργασιών εξ αποστάσεως, Συνεργασίες BPO - Ηνωμένες Πολιτείες
Δημιουργία και επέκταση συνεργασιών παραπομπής με συμβούλους, συμβούλους επιχειρήσεων και μεσίτες για τις τεχνολογικά υποστηριζόμενες υπηρεσίες CX και BPO της SupportNinja. Διαχείριση αγωγών συνεργατών, παραπομπών, δραστηριότητας CRM και παραδόσεων στην ομάδα πωλήσεων.
Περιγραφή
- Διαχείριση και επέκταση σχέσεων με συμβούλους outsourcing, συμβούλους επιχειρήσεων και μεσίτες
- Λειτουργία ως κύριο σημείο επαφής για τους συνεργάτες παραπομπής
- Αναζήτηση, προσέλκυση και ένταξη νέων συνεργατών παραπομπής
- Εποπτεία των παραπομπών από την παραλαβή και την αξιολόγηση έως την παράδοση στις πωλήσεις
- Παρακολούθηση της πορείας των συμφωνιών και ενημέρωση των συνεργατών που κάνουν τις παραπομπές
- Εσωτερική προώθηση των ευκαιριών που δημιουργούν οι συνεργάτες
- Συνεργασία με τις ομάδες πωλήσεων, λύσεων και μάρκετινγκ για την υποστήριξη άμεσων απαντήσεων και θετικής εμπειρίας υποψήφιων πελατών
- Εκπαίδευση των συνεργατών σχετικά με τις υπηρεσίες, την τεχνολογία και τα ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα
- Σχεδιασμός και υλοποίηση δραστηριοτήτων ενεργοποίησης συνεργατών, όπως τακτικές επαφές, επιχειρηματικές ανασκοπήσεις, ενημερωτικά δελτία και πρωτοβουλίες συνμάρκετινγκ
- Εκπροσώπηση της εταιρείας σε κλαδικές εκδηλώσεις, συνέδρια συμβούλων και ευκαιρίες δικτύωσης
- Διατήρηση δεδομένων απόδοσης συνεργατών και αγωγού παραπομπών στο CRM
- Ανάλυση και αναφορά μετρήσεων για τον αγωγό που δημιουργούν οι συνεργάτες, τις μετατροπές και τα έσοδα
- Συνεργασία με το μάρκετινγκ για τη δημιουργία υλικού υποστήριξης συνεργατών, όπως μονοσέλιδα, μελέτες περίπτωσης και κάρτες ανταγωνισμού
- Κοινοποίηση πληροφοριών αγοράς στη διοίκηση σχετικά με τις ανάγκες των συνεργατών, την ανταγωνιστική τοποθέτηση και τις αναδυόμενες τάσεις
Απαιτήσεις
- Τρία έως πέντε χρόνια εμπειρίας σε συνεργασίες, πωλήσεις μέσω καναλιών, ανάπτυξη επιχειρηματικών δραστηριοτήτων ή εργασία με πελάτες στον χώρο του BPO, του BPS ή του outsourcing
- Αποδεδειγμένη επιτυχία στη δημιουργία και διαχείριση αγωγών παραπομπών ή καναλιών που απέφεραν έσοδα από κλεισμένες συμφωνίες
- Ισχυρές ικανότητες διαχείρισης σχέσεων
- Εξαιρετικές γραπτές και προφορικές επικοινωνιακές δεξιότητες
- Ικανότητα αξιόπιστης παρουσίασης μιας τεχνολογικά υποστηριζόμενης προσφοράς BPO σε έμπειρους συμβούλους
- Εμπειρία στη χρήση πλατφορμών CRM όπως HubSpot ή Salesforce
- Εξαιρετική οργάνωση και αυτονομία, με ικανότητα ανεξάρτητης διαχείρισης πολλών συνεργατών
- Διάθεση για ταξίδια περίπου 15% έως 25% για κλαδικές εκδηλώσεις και δια ζώσης συναντήσεις με συνεργάτες
- Διαθεσιμότητα κατά τις ώρες εργασίας στις Ηνωμένες Πολιτείες
- Επιθυμητή η εξοικείωση με το οικοσύστημα συμβούλων outsourcing, συμπεριλαμβανομένων συμβούλων προμήθειας, συμβούλων επιχειρήσεων και μεσιτών
- Επιθυμητή η εμπειρία σε εταιρεία BPO, BPS ή outsourcing CX ή στο συμβουλευτικό οικοσύστημα που σχετίζεται με αυτήν
- Επιθυμητή η εμπειρία στη δημιουργία προγραμμάτων υποστήριξης συνεργατών ή εκστρατειών συνμάρκετινγκ από το μηδέν
Παροχές
- Καθεστώς απομακρυσμένης εργασίας
- Εξοπλισμός που παρέχεται από την εταιρεία
- Προστασία ίσων ευκαιριών απασχόλησης