dcbel フルタイム カスタマーサポートスペシャリスト（ハイブリッド勤務）
住宅用太陽光発電、蓄電、電気自動車向け製品を利用する dcbel のお客様をサポートします。チャット、電話、メールで問題を切り分け、サポートチームと連携して技術的な解決を進めます。
仕事内容
- dcbel Ara 製品および関連サービスの一次トラブルシューティングを行う
- 必要に応じて二次技術サポートや現地訪問を手配する
- お客様の質問に答え、適切な解決策を提案し、製品機能を説明する
- チャット、電話、メール、ライブチャットでお客様をサポートする
- 高い顧客満足につながる正確でプロフェッショナルな回答を提供する
- お客様の住宅構成を確認し、設定や製品の問題を特定する
- 製品の操作・管理を支援し、有意義なサポート体験を提供する
- メール、チャット、電話サポートで応答時間のサービス水準を満たす
- 社内で問題をエスカレーションしつつ、解決までのお客様の体験に責任を持つ
- CRM とナレッジベースにお客様との会話、技術的な問題、対応結果を記録する
- 各サポートチャネルの苦情を追跡し、新たな懸念に先回りして対応する
- お客様のフィードバックを収集し、関連する洞察を社内の関係者に共有する
- 注文やサービス関連の情報依頼について、正確かつ迅速に最新情報を提供する
- サービス障害やお客様の懸念を会社に報告する
- 営業チームおよびフィールドオペレーションチームと連携し、高い顧客サービス基準を実現する
- 丁寧な質問と信頼関係の構築を通じて、不足している顧客プロフィール情報を補完する
応募要件
- 第一線のカスタマーサポート、フィールドサービス、または同等の職務経験
- 住宅用太陽光発電・蓄電システム、家庭内設備の運用、トラブルシューティングに関する実務知識
- Word、Excel、Outlook を含む Microsoft Office アプリケーションの使用能力
- 一部の夜間および週末を含む固定シフト勤務が可能であること
- 優れた文章・口頭コミュニケーション能力と対人スキル
- お客様の話をよく聞き、効果的に対応できる能力
- 信頼を築き、お客様や同僚と建設的な関係を維持できる能力
- プロフェッショナルで礼儀正しい電話応対
- 最小限の監督で自律的に働けること
- 複数のシステムを使用しながらお客様を支援し、複数の業務を管理できる能力
- お客様の問題に対応し、エスカレーションの要否を判断する適切な判断力
- ヘルプデスクソフトウェアの使用経験があれば尚可
- 口頭および書面によるすべてのコミュニケーションでフランス語と英語を流暢に使用できること
福利厚生
- 世界的に評価される投資家の支援を受け、エネルギー技術が特許で保護されている企業に加わる
- 優良企業のパートナーや経験豊富で協力的なエネルギーチームとともに成長できる
