dcbel razvija energetske tehnologije za moderne domove, kombinirajući hardver i softver kako bi vlasnicima kuća pomogao da bolje iskoriste obnovljivu energiju. Njegova vodeća pametna kućna energetska stanica Ara objedinjuje više energetskih aplikacija te omogućuje povezanije i personaliziranije upravljanje potrošnjom energije u kućanstvu. Poslujući u sektorima energetike, hardvera i SaaS-a, dcbel se usredotočuje na alate koji mogu poboljšati učinkovitost, pomoći u upravljanju troškovima i podržati održivije energetske sustave u domovima.
Specijalist korisničke podrške na puno radno vrijeme u tvrtki dcbel (hibridni rad)
Pružajte podršku korisnicima tvrtke dcbel pri korištenju proizvoda za kućne solarne sustave, pohranu energije i električna vozila. Rješavajte probleme putem chata, telefona i e-pošte te koordinirajte tehnička rješenja s timovima za podršku.
Opis
- Pružati podršku prve razine pri otklanjanju problema s proizvodima dcbel Ara i povezanim uslugama
- Organizirati tehničku pomoć druge razine i terenske posjete prema potrebi
- Odgovarati na pitanja korisnika, preporučivati odgovarajuća rješenja i objašnjavati značajke proizvoda
- Pružati podršku korisnicima putem chata, telefona, e-pošte i razgovora uživo
- Davati precizne i profesionalne odgovore koji pridonose visokom zadovoljstvu korisnika
- Procjenjivati kućne konfiguracije korisnika radi prepoznavanja problema s postavljanjem i proizvodima
- Pomagati korisnicima u korištenju i upravljanju proizvodima te stvarati vrijedne interakcije podrške
- Ispunjavati dogovorene rokove odgovora za podršku putem e-pošte, chata i telefona
- Interno eskalirati probleme, uz preuzimanje odgovornosti za korisničko iskustvo sve do rješenja
- Evidentirati razgovore s korisnicima, tehničke probleme i ishode u CRM-u i bazi znanja
- Pratiti pritužbe kroz kanale podrške i proaktivno rješavati nove poteškoće
- Prikupljati povratne informacije korisnika i prenositi relevantne uvide internim dionicima
- Pružati točne i pravodobne informacije o narudžbama i upitima povezanima s uslugama
- Prijavljivati tvrtki prekide u pružanju usluga i zabrinutosti korisnika
- Surađivati s prodajom i terenskim operacijama radi ostvarivanja visokih standarda korisničke podrške
- Dopunjavati nedostajuće podatke u korisničkim profilima postavljanjem promišljenih pitanja i izgradnjom odnosa
Zahtjevi
- Iskustvo u izravnoj korisničkoj podršci, terenskom servisu ili usporedivoj ulozi
- Radno znanje kućnih solarnih sustava i sustava za pohranu energije, funkcioniranja kućanstva i otklanjanja problema
- Poznavanje aplikacija Microsoft Office, uključujući Word, Excel i Outlook
- Dostupnost prema utvrđenom rasporedu smjena koji uključuje neke večeri i vikende
- Izvrsne pisane i usmene komunikacijske te međuljudske vještine
- Izražene vještine slušanja i sposobnost učinkovitog angažiranja korisnika
- Sposobnost izgradnje povjerenja i održavanja konstruktivnih odnosa s korisnicima i kolegama
- Profesionalan i ljubazan telefonski nastup
- Samostalan način rada uz minimalan nadzor
- Sposobnost upravljanja višestrukim zadacima uz korištenje nekoliko sustava i pomaganje korisnicima
- Dobar osjećaj za procjenu pri rješavanju korisničkih problema i odlučivanju o eskalaciji
- Iskustvo sa softverom za korisničku podršku je prednost
- Tečno znanje francuskog i engleskog jezika za svu usmenu i pisanu komunikaciju
Pogodnosti
- Pridružite se tvrtki koju podržavaju ugledni globalni ulagači i čije su energetske tehnologije zaštićene patentima
- Profesionalno se razvijajte uz renomirane partnere i iskusan, suradnički energetski tim