dcbel phát triển các công nghệ năng lượng dành cho những ngôi nhà hiện đại, kết hợp phần cứng và phần mềm để giúp chủ nhà khai thác năng lượng tái tạo hiệu quả hơn. Trạm năng lượng thông minh Ara, sản phẩm chủ lực của công ty, tích hợp nhiều ứng dụng năng lượng, hỗ trợ việc quản lý mức sử dụng năng lượng trong gia đình theo cách kết nối và phù hợp hơn với nhu cầu cá nhân. Hoạt động trong các lĩnh vực năng lượng, phần cứng và SaaS, dcbel tập trung vào những công cụ có thể nâng cao hiệu suất, hỗ trợ kiểm soát chi phí và thúc đẩy các hệ thống năng lượng gia đình bền vững hơn.
Chuyên viên Hỗ trợ Khách hàng Toàn thời gian tại dcbel (Làm việc kết hợp)
Hỗ trợ khách hàng dcbel sử dụng các sản phẩm điện mặt trời dân dụng, lưu trữ năng lượng và xe điện. Khắc phục sự cố qua trò chuyện, điện thoại và email, đồng thời phối hợp xử lý kỹ thuật giữa các nhóm hỗ trợ.
Mô tả
- Thực hiện khắc phục sự cố cấp một cho các sản phẩm Ara của dcbel và các dịch vụ liên quan
- Sắp xếp hỗ trợ kỹ thuật cấp hai và các chuyến thăm hiện trường khi cần
- Trả lời câu hỏi của khách hàng, đề xuất giải pháp phù hợp và giải thích tính năng sản phẩm
- Hỗ trợ khách hàng qua trò chuyện, điện thoại, email và các kênh trò chuyện trực tiếp
- Cung cấp phản hồi chính xác, chuyên nghiệp nhằm thúc đẩy mức độ hài lòng cao của khách hàng
- Đánh giá cấu hình tại nhà của khách hàng để xác định các vấn đề về thiết lập và sản phẩm
- Giúp người dùng vận hành và quản lý sản phẩm, đồng thời tạo ra những tương tác hỗ trợ có giá trị
- Đáp ứng các mức dịch vụ về thời gian phản hồi qua email, trò chuyện và điện thoại
- Chuyển các vấn đề đến bộ phận nội bộ, đồng thời chịu trách nhiệm về hành trình của khách hàng cho đến khi vấn đề được giải quyết
- Ghi lại các cuộc trao đổi với khách hàng, vấn đề kỹ thuật và kết quả trong CRM và cơ sở kiến thức
- Theo dõi khiếu nại trên các kênh hỗ trợ và chủ động xử lý các mối quan ngại mới phát sinh
- Thu thập phản hồi của khách hàng và truyền đạt những thông tin phù hợp đến các bên liên quan nội bộ
- Cung cấp thông tin cập nhật chính xác, kịp thời về đơn hàng và các yêu cầu thông tin liên quan đến dịch vụ
- Báo cáo các sự cố dịch vụ và mối quan ngại của khách hàng cho công ty
- Phối hợp với bộ phận Kinh doanh và Vận hành Hiện trường để đạt tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng cao
- Hoàn thiện thông tin còn thiếu trong hồ sơ khách hàng bằng cách đặt câu hỏi phù hợp và xây dựng mối quan hệ
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm trong hỗ trợ khách hàng tuyến đầu, dịch vụ hiện trường hoặc vai trò tương đương
- Có kiến thức thực tế về hệ thống điện mặt trời và lưu trữ dân dụng, vận hành gia đình và khắc phục sự cố
- Thành thạo các ứng dụng Microsoft Office, bao gồm Word, Excel và Outlook
- Có thể làm việc theo lịch ca cố định, bao gồm một số buổi tối và cuối tuần
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản, lời nói và tương tác cá nhân xuất sắc
- Kỹ năng lắng nghe tốt và khả năng tương tác hiệu quả với khách hàng
- Có khả năng xây dựng lòng tin và duy trì mối quan hệ tích cực với khách hàng và đồng nghiệp
- Tác phong giao tiếp qua điện thoại chuyên nghiệp, lịch sự
- Phong cách làm việc chủ động với ít sự giám sát
- Có khả năng quản lý nhiều nhiệm vụ đồng thời sử dụng nhiều hệ thống và hỗ trợ khách hàng
- Có khả năng phán đoán tốt khi xử lý vấn đề của khách hàng và quyết định thời điểm cần chuyển cấp
- Có kinh nghiệm sử dụng phần mềm hỗ trợ là một lợi thế
- Thông thạo tiếng Pháp và tiếng Anh trong mọi hình thức giao tiếp bằng lời nói và văn bản
Phúc lợi
- Gia nhập công ty được các nhà đầu tư toàn cầu uy tín hỗ trợ và sở hữu các bằng sáng chế về công nghệ năng lượng
- Phát triển chuyên môn cùng các đối tác hàng đầu và đội ngũ năng lượng giàu kinh nghiệm, hợp tác hiệu quả