dcbel tworzy technologie energetyczne dla nowoczesnych domów, łącząc rozwiązania sprzętowe i programowe, aby pomóc właścicielom domów lepiej wykorzystywać energię ze źródeł odnawialnych. Flagowa inteligentna stacja energetyczna Ara integruje wiele zastosowań energetycznych, wspierając bardziej połączone i spersonalizowane zarządzanie zużyciem energii w gospodarstwie domowym. Działając w sektorach energetyki, sprzętu i SaaS, dcbel koncentruje się na narzędziach, które mogą poprawiać efektywność, pomagać kontrolować koszty i wspierać bardziej zrównoważone domowe systemy energetyczne.
Specjalista ds. obsługi klienta w dcbel na pełny etat (praca hybrydowa)
Wspieraj klientów dcbel korzystających z domowych instalacji solarnych, magazynów energii i produktów do pojazdów elektrycznych. Rozwiązuj problemy przez czat, telefon i e-mail, koordynując rozwiązania techniczne między zespołami wsparcia.
Opis
- Prowadzić diagnostykę pierwszej linii produktów dcbel Ara i powiązanych usług
- Organizować pomoc techniczną drugiej linii oraz wizyty terenowe w razie potrzeby
- Odpowiadać na pytania klientów, rekomendować odpowiednie rozwiązania i wyjaśniać funkcje produktów
- Wspierać klientów przez czat, telefon, e-mail i kanały czatu na żywo
- Udzielać precyzyjnych, profesjonalnych odpowiedzi sprzyjających wysokiemu zadowoleniu klientów
- Analizować konfiguracje domowe klientów w celu identyfikowania problemów z konfiguracją i produktami
- Pomagać użytkownikom obsługiwać produkty i zarządzać nimi, tworząc wartościowe doświadczenia związane ze wsparciem
- Realizować standardy czasu odpowiedzi w obsłudze e-mailowej, na czacie i telefonicznej
- Przekazywać problemy do odpowiednich zespołów, zachowując odpowiedzialność za drogę klienta do rozwiązania
- Rejestrować rozmowy z klientami, problemy techniczne i wyniki w systemie CRM oraz bazie wiedzy
- Monitorować reklamacje we wszystkich kanałach wsparcia i proaktywnie reagować na pojawiające się problemy
- Zbierać opinie klientów i przekazywać istotne informacje wewnętrznym interesariuszom
- Udzielać dokładnych i szybkich informacji dotyczących zamówień oraz zapytań związanych z usługami
- Zgłaszać firmie awarie usług i problemy klientów
- Współpracować z działem sprzedaży i operacjami terenowymi, aby osiągać wysokie standardy obsługi klienta
- Uzupełniać brakujące informacje w profilach klientów, zadając przemyślane pytania i budując relacje
Wymagania
- Doświadczenie w bezpośredniej obsłudze klienta, serwisie terenowym lub na podobnym stanowisku
- Praktyczna znajomość domowych systemów solarnych i magazynowania energii, funkcjonowania gospodarstw domowych oraz diagnostyki problemów
- Biegła obsługa aplikacji Microsoft Office, w tym Word, Excel i Outlook
- Dyspozycyjność do pracy według ustalonego grafiku obejmującego niektóre wieczory i weekendy
- Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej oraz zdolności interpersonalne
- Umiejętność aktywnego słuchania i skutecznego angażowania klientów
- Umiejętność budowania zaufania i utrzymywania konstruktywnych relacji z klientami oraz współpracownikami
- Profesjonalny i uprzejmy sposób prowadzenia rozmów telefonicznych
- Samodzielność i umiejętność pracy przy minimalnym nadzorze
- Umiejętność wykonywania wielu zadań jednocześnie, korzystania z kilku systemów i pomagania klientom
- Trafna ocena sytuacji przy rozwiązywaniu problemów klientów i podejmowaniu decyzji o eskalacji
- Doświadczenie w obsłudze oprogramowania help desk będzie dodatkowym atutem
- Biegła znajomość języka francuskiego i angielskiego w komunikacji ustnej i pisemnej
Benefity
- Dołączenie do firmy wspieranej przez uznanych globalnych inwestorów, której technologie energetyczne są chronione patentami
- Rozwój zawodowy u boku renomowanych partnerów oraz doświadczonego, współpracującego zespołu z branży energetycznej