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51 – 200 Dipendenti
EnergiaHardwareSaaS
dcbel sviluppa tecnologie energetiche per le abitazioni moderne, combinando hardware e software per aiutare i proprietari a utilizzare meglio l’energia rinnovabile. La sua principale stazione energetica intelligente per la casa, Ara, riunisce diverse applicazioni energetiche e consente una gestione più connessa e personalizzata dei consumi domestici. Attiva nei settori dell’energia, dell’hardware e del SaaS, dcbel si concentra su strumenti in grado di migliorare l’efficienza, contribuire a gestire i costi e sostenere sistemi energetici domestici più sostenibili.
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Offerte dell’azienda

Specialista del supporto clienti a tempo pieno presso dcbel (ibrido)

Supporta i clienti dcbel che utilizzano prodotti solari residenziali, sistemi di accumulo energetico e veicoli elettrici. Risolvi i problemi tramite chat, telefono ed e-mail, coordinando le soluzioni tecniche tra i team di supporto.

CACanadaIbridoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseLingua Richiesta: franceseAssistenza clienti

Descrizione

  • Fornire assistenza di primo livello per la risoluzione dei problemi relativi ai prodotti dcbel Ara e ai servizi correlati
  • Organizzare l’assistenza tecnica di secondo livello e le visite sul campo quando necessario
  • Rispondere alle domande dei clienti, consigliare soluzioni appropriate e spiegare le funzionalità dei prodotti
  • Supportare i clienti tramite chat, telefono, e-mail e canali di chat dal vivo
  • Fornire risposte precise e professionali che favoriscano un’elevata soddisfazione dei clienti
  • Valutare le configurazioni domestiche dei clienti per individuare problemi di installazione e dei prodotti
  • Aiutare gli utenti a utilizzare e gestire i loro prodotti, creando al contempo interazioni di supporto di valore
  • Rispettare i livelli di servizio relativi ai tempi di risposta per l’assistenza via e-mail, chat e telefono
  • Inoltrare i problemi internamente, mantenendo la responsabilità del percorso del cliente fino alla risoluzione
  • Registrare le conversazioni con i clienti, i problemi tecnici e gli esiti nel CRM e nella base di conoscenze
  • Monitorare i reclami attraverso i diversi canali di supporto e affrontare proattivamente le problematiche emergenti
  • Raccogliere il feedback dei clienti e comunicare agli interlocutori interni gli insight rilevanti
  • Fornire aggiornamenti accurati e tempestivi sugli ordini e sulle richieste di informazioni relative al servizio
  • Segnalare all’azienda le interruzioni del servizio e le problematiche dei clienti
  • Collaborare con i team Vendite e Operazioni sul campo per raggiungere elevati standard di assistenza clienti
  • Completare le informazioni mancanti nei profili dei clienti ponendo domande pertinenti e instaurando un rapporto di fiducia

Requisiti

  • Esperienza nel supporto clienti di prima linea, nell’assistenza sul campo o in un ruolo comparabile
  • Conoscenza pratica dei sistemi solari e di accumulo residenziali, del funzionamento domestico e della risoluzione dei problemi
  • Padronanza delle applicazioni Microsoft Office, tra cui Word, Excel e Outlook
  • Disponibilità per un sistema di turni prestabilito che includa alcune sere e alcuni fine settimana
  • Eccellenti capacità di comunicazione scritta e verbale e di relazione interpersonale
  • Ottime capacità di ascolto e di interagire efficacemente con i clienti
  • Capacità di instaurare fiducia e mantenere relazioni costruttive con clienti e colleghi
  • Presenza telefonica professionale e cortese
  • Capacità di lavorare in autonomia con supervisione minima
  • Capacità di gestire più attività utilizzando diversi sistemi e assistendo i clienti
  • Buon senso nel gestire i problemi dei clienti e decidere quando inoltrarli
  • L’esperienza con software di help desk costituisce un titolo preferenziale
  • Conoscenza fluente del francese e dell’inglese per tutte le comunicazioni orali e scritte

Benefit

  • Entrare a far parte di un’azienda sostenuta da importanti investitori globali e protetta da brevetti per la sua tecnologia energetica
  • Svilupparsi professionalmente al fianco di partner di prim’ordine e di un team energetico esperto e collaborativo

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