dcbel מפתחת טכנולוגיות אנרגיה לבתים מודרניים, ומשלבת חומרה ותוכנה כדי לעזור לבעלי בתים לנצל טוב יותר אנרגיה מתחדשת. תחנת האנרגיה החכמה Ara, מוצר הדגל שלה, מאחדת יישומי אנרגיה מרובים ותומכת בניהול מחובר ומותאם אישית יותר של צריכת האנרגיה הביתית. dcbel פועלת בתחומי האנרגיה, החומרה והתוכנה כשירות, ומתמקדת בכלים שיכולים לשפר את היעילות, לסייע בניהול העלויות ולתמוך במערכות אנרגיה ביתיות בנות-קיימא יותר.
מומחה תמיכת לקוחות במשרה מלאה ב-dcbel (היברידי)
תמיכה בלקוחות dcbel המשתמשים במוצרי אנרגיה סולארית ביתית, אגירת אנרגיה ורכב חשמלי. פתרון תקלות בצ׳אט, בטלפון ובדוא״ל תוך תיאום פתרונות טכניים בין צוותי התמיכה.
תיאור
- מתן פתרון תקלות בקו הראשון עבור מוצרי dcbel Ara והשירותים הקשורים אליהם
- תיאום סיוע טכני בקו השני וביקורי שטח בעת הצורך
- מענה לשאלות לקוחות, המלצה על פתרונות מתאימים והסבר על תכונות המוצרים
- תמיכה בלקוחות באמצעות צ׳אט, טלפון, דוא״ל וערוצי צ׳אט חי
- מתן תשובות מדויקות ומקצועיות המעודדות שביעות רצון גבוהה של הלקוחות
- הערכת תצורות הבתים של הלקוחות לזיהוי בעיות בהתקנה ובמוצרים
- סיוע למשתמשים בהפעלת המוצרים ובניהולם תוך יצירת חוויות תמיכה בעלות ערך
- עמידה ברמות השירות של זמני המענה בדוא״ל, בצ׳אט ובטלפון
- הסלמת בעיות בתוך החברה תוך שמירה על אחריות למסע הלקוח עד לפתרון
- תיעוד שיחות עם לקוחות, בעיות טכניות ותוצאות במערכת ה-CRM ובמאגר הידע
- מעקב אחר תלונות בערוצי התמיכה וטיפול יזום בחששות מתפתחים
- איסוף משוב מלקוחות והעברת תובנות רלוונטיות לבעלי עניין פנימיים
- מתן עדכונים מדויקים ומהירים על הזמנות ועל בקשות מידע הקשורות לשירות
- דיווח לחברה על כשלים בשירות ועל חששות של לקוחות
- עבודה עם צוותי המכירות והתפעול בשטח להשגת סטנדרטים גבוהים של שירות לקוחות
- השלמת מידע חסר בפרופילי לקוחות באמצעות שאלת שאלות מתחשבות ובניית קשר
דרישות
- רקע בתמיכת לקוחות בקו הראשון, בשירות שטח או בתפקיד דומה
- ידע מעשי במערכות סולאריות ובמערכות אגירה ביתיות, בתפעול הבית ובפתרון תקלות
- שליטה ביישומי Microsoft Office, כולל Word, Excel ו-Outlook
- זמינות לדפוס משמרות קבוע הכולל חלק מהערבים וסופי השבוע
- יכולת מצוינת בתקשורת בכתב ובעל פה וביחסי אנוש
- כישורי הקשבה חזקים ויכולת ליצור מעורבות אפקטיבית של לקוחות
- יכולת לבנות אמון ולשמור על קשרים ענייניים עם לקוחות ועמיתים
- נוכחות טלפונית מקצועית ואדיבה
- סגנון עבודה עצמאי עם פיקוח מינימלי
- יכולת לנהל משימות מרובות תוך שימוש בכמה מערכות וסיוע ללקוחות
- שיקול דעת טוב בטיפול בבעיות לקוחות ובהחלטה מתי להסלים אותן
- ניסיון בתוכנות מוקד תמיכה הוא יתרון
- שליטה בצרפתית ובאנגלית לכל צורכי התקשורת בעל פה ובכתב
הטבות
- הצטרפות לחברה הנתמכת על ידי משקיעים גלובליים מוערכים, שטכנולוגיית האנרגיה שלה מוגנת בפטנטים
- התפתחות מקצועית לצד שותפים מובילים וצוות אנרגיה מנוסה ושיתופי