dcbel
dcbel
51 – 200 Darbinieki
AparatūraEnerģētikaSaaS
dcbel izstrādā enerģētikas tehnoloģijas mūsdienīgām mājsaimniecībām, apvienojot aparatūru un programmatūru, lai palīdzētu māju īpašniekiem labāk izmantot atjaunojamo enerģiju. Uzņēmuma vadošais produkts Ara viedā mājas enerģijas stacija apvieno vairākas enerģijas lietotnes vienā risinājumā, atbalstot savienotāku un personalizētāku mājsaimniecības enerģijas izmantošanas pārvaldību. Darbojoties enerģētikas, aparatūras un SaaS nozarēs, dcbel koncentrējas uz rīkiem, kas var uzlabot efektivitāti, palīdzēt pārvaldīt izmaksas un atbalstīt ilgtspējīgākas mājas enerģijas sistēmas.

Pilnas slodzes klientu atbalsta speciālists uzņēmumā dcbel (hibrīddarbs)

Atbalstiet dcbel klientus, izmantojot mājsaimniecību saules enerģijas, enerģijas uzkrāšanas un elektrisko transportlīdzekļu produktus. Novērsiet problēmas tērzētavā, pa tālruni un e-pastā, koordinējot tehniskos risinājumus starp atbalsta komandām.

Apraksts

  • Nodrošiniet pirmās līnijas problēmu novēršanu dcbel Ara produktiem un saistītajiem pakalpojumiem
  • Vajadzības gadījumā organizējiet otrās līnijas tehnisko palīdzību un izbraukumus uz objektiem
  • Atbildiet uz klientu jautājumiem, iesakiet piemērotus risinājumus un skaidrojiet produktu funkcijas
  • Atbalstiet klientus tērzētavā, pa tālruni, e-pastā un tiešsaistes tērzēšanas kanālos
  • Sniedziet precīzas un profesionālas atbildes, kas veicina augstu klientu apmierinātību
  • Izvērtējiet klientu mājokļu konfigurācijas, lai identificētu iestatīšanas un produktu problēmas
  • Palīdziet lietotājiem lietot un pārvaldīt produktus, vienlaikus veidojot vērtīgu atbalsta pieredzi
  • Ievērojiet atbildes laika pakalpojumu līmeņa prasības e-pasta, tērzētavas un tālruņa atbalstā
  • Nododiet problēmas uzņēmuma iekšienē, vienlaikus saglabājot atbildību par klienta ceļu līdz risinājumam
  • Reģistrējiet klientu sarunas, tehniskās problēmas un rezultātus CRM sistēmā un zināšanu bāzē
  • Sekojiet sūdzībām visos atbalsta kanālos un proaktīvi risiniet jaunās problēmas
  • Apkopojiet klientu atsauksmes un nododiet būtiskākās atziņas iekšējām ieinteresētajām personām
  • Sniedziet precīzu un savlaicīgu informāciju par pasūtījumiem un ar pakalpojumiem saistītiem informācijas pieprasījumiem
  • Ziņojiet uzņēmumam par pakalpojumu traucējumiem un klientu bažām
  • Sadarbojieties ar pārdošanas un darbu uz vietas komandām, lai sasniegtu augstus klientu apkalpošanas standartus
  • Papildiniet trūkstošo klienta profila informāciju, uzdodot pārdomātus jautājumus un veidojot labu kontaktu

Prasības

  • Pieredze klientu atbalsta, izbraukuma pakalpojumu vai līdzīgā amatā
  • Darba zināšanas par mājsaimniecību saules enerģijas un enerģijas uzkrāšanas sistēmām, mājsaimniecību darbību un problēmu novēršanu
  • Prasme lietot Microsoft Office lietojumprogrammas, tostarp Word, Excel un Outlook
  • Gatavība strādāt noteiktā maiņu grafikā, kas ietver dažus vakarus un nedēļas nogales
  • Lieliskas rakstiskās un mutiskās saziņas, kā arī saskarsmes prasmes
  • Labas klausīšanās prasmes un spēja efektīvi iesaistīt klientus
  • Spēja veidot uzticēšanos un uzturēt konstruktīvas attiecības ar klientiem un kolēģiem
  • Profesionāla un laipna saziņa pa tālruni
  • Patstāvīgs darba stils ar minimālu uzraudzību
  • Spēja pārvaldīt vairākus uzdevumus, izmantojot vairākas sistēmas un palīdzot klientiem
  • Labs spriedums klientu problēmu risināšanā un lēmumu pieņemšanā par eskalāciju
  • Pieredze ar palīdzības dienesta programmatūru tiks uzskatīta par priekšrocību
  • Franču un angļu valodas prasme visā mutiskajā un rakstiskajā saziņā

Priekšrocības

  • Pievienojieties uzņēmumam, ko atbalsta cienījami pasaules investori un kura enerģētikas tehnoloģijas aizsargā patenti
  • Attīstieties profesionāli kopā ar vadošajiem partneriem un pieredzējušu, uz sadarbību vērstu enerģētikas komandu

Saistītās vakances

Jones Lang LaSalle Americas, Inc.

Senior Forward Deployed AI Engineer

Jones Lang LaSalle Americas, Inc.

Design and deploy AI agents, prototypes, and enterprise systems for JLL’s real estate business. Work with stakeholders to tackle complex data and AI challenges at pace.

Atvērt
CAI

Validation Engineer, Pharmaceutical CQV

CAI

Develop and execute commissioning, qualification, and validation documentation for pharmaceutical facilities, utilities, and equipment. Support CAI’s life sciences clients through onsite and offsite CQV work.

Atvērt