dcbel
dcbel
51 – 200 الموظفون
SaaSالأجهزةالطاقة
تطوّر dcbel تقنيات الطاقة للمنازل الحديثة، إذ تجمع بين الأجهزة والبرمجيات لمساعدة أصحاب المنازل على الاستفادة بصورة أفضل من الطاقة المتجددة. وتجمع محطة Ara الذكية الرئيسية للطاقة المنزلية بين تطبيقات متعددة للطاقة، بما يتيح إدارة أكثر ترابطًا وتخصيصًا لاستهلاك الطاقة المنزلية. تعمل dcbel في قطاعات الطاقة والأجهزة والبرمجيات كخدمة، وتركّز على أدوات يمكنها تحسين الكفاءة، والمساعدة في إدارة التكاليف، ودعم أنظمة طاقة منزلية أكثر استدامة.

أخصائي دعم العملاء بدوام كامل في dcbel (هجين)

دعم عملاء dcbel الذين يستخدمون منتجات الطاقة الشمسية السكنية وتخزين الطاقة والمركبات الكهربائية. استكشاف الأعطال عبر الدردشة والهاتف والبريد الإلكتروني، مع تنسيق الحلول التقنية بين فرق الدعم.

الوصف

  • تقديم استكشاف أولي للأعطال في منتجات dcbel Ara والخدمات ذات الصلة
  • تنسيق الدعم التقني من المستوى الثاني والزيارات الميدانية عند الحاجة
  • الإجابة عن أسئلة العملاء والتوصية بالحلول المناسبة وشرح خصائص المنتجات
  • دعم العملاء عبر الدردشة والهاتف والبريد الإلكتروني وقنوات المحادثة المباشرة
  • تقديم ردود دقيقة ومهنية تعزز رضا العملاء بدرجة عالية
  • تقييم إعدادات منازل العملاء لتحديد مشكلات الإعداد والمنتجات
  • مساعدة المستخدمين على تشغيل منتجاتهم وإدارتها مع توفير تجارب دعم قيّمة
  • الالتزام بمستويات الخدمة المتعلقة بزمن الاستجابة عبر البريد الإلكتروني والدردشة والهاتف
  • تصعيد المشكلات داخليًا مع الحفاظ على المسؤولية عن رحلة العميل حتى حل المشكلة
  • تسجيل محادثات العملاء والمشكلات التقنية والنتائج في نظام إدارة علاقات العملاء وقاعدة المعرفة
  • تتبع الشكاوى عبر قنوات الدعم ومعالجة المخاوف الناشئة بشكل استباقي
  • جمع ملاحظات العملاء وإيصال الرؤى ذات الصلة إلى أصحاب المصلحة الداخليين
  • تقديم تحديثات دقيقة وسريعة بشأن الطلبات وطلبات المعلومات المتعلقة بالخدمات
  • الإبلاغ عن تعثرات الخدمة ومخاوف العملاء إلى الشركة
  • العمل مع فريقي المبيعات والعمليات الميدانية لتحقيق معايير عالية لخدمة العملاء
  • استكمال معلومات ملفات العملاء الناقصة من خلال طرح أسئلة مدروسة وبناء علاقة جيدة

المتطلبات

  • خبرة في دعم العملاء في الخطوط الأمامية أو الخدمة الميدانية أو دور مماثل
  • معرفة عملية بأنظمة الطاقة الشمسية والتخزين السكنية وعمليات المنزل واستكشاف الأعطال
  • إتقان تطبيقات Microsoft Office، بما في ذلك Word وExcel وOutlook
  • الاستعداد للعمل وفق نمط مناوبات محدد يشمل بعض الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع
  • مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي والتعامل مع الآخرين
  • مهارات استماع قوية مع القدرة على التفاعل بفعالية مع العملاء
  • القدرة على بناء الثقة والحفاظ على علاقات بناءة مع العملاء والزملاء
  • حضور مهني ولبق على الهاتف
  • أسلوب عمل مستقل مع حاجة محدودة إلى الإشراف
  • القدرة على إدارة مهام متعددة باستخدام عدة أنظمة ومساعدة العملاء
  • حسن التقدير عند معالجة مشكلات العملاء وتحديد الحالات التي تستدعي التصعيد
  • تُعد الخبرة في برامج مكتب المساعدة ميزة إضافية
  • إتقان اللغة الفرنسية والإنجليزية في جميع أشكال التواصل الشفهي والكتابي

المزايا

  • الانضمام إلى شركة يدعمها مستثمرون عالميون مرموقون وتحمي تقنياتها في مجال الطاقة براءات اختراع
  • التطور مهنيًا إلى جانب شركاء بارزين وفريق طاقة ذي خبرة ومتعاون