dcbel desarrolla tecnología energética para hogares modernos, combinando hardware y software para ayudar a los propietarios a aprovechar mejor la energía renovable. Su estación insignia de energía inteligente para el hogar, Ara, reúne múltiples aplicaciones energéticas y permite una gestión más conectada y personalizada del consumo energético doméstico. Con actividad en los sectores de la energía, el hardware y el SaaS, dcbel se centra en herramientas que pueden mejorar la eficiencia, ayudar a gestionar los costos y respaldar sistemas de energía doméstica más sostenibles.
Especialista de soporte al cliente a tiempo completo en dcbel (híbrido)
Brinda soporte a clientes de dcbel que utilizan productos solares residenciales, sistemas de almacenamiento de energía y vehículos eléctricos. Soluciona problemas por chat, teléfono y correo electrónico, coordinando resoluciones técnicas entre equipos de soporte.
Descripción
- Proporcionar diagnóstico y solución de problemas de primera línea para los productos dcbel Ara y servicios relacionados
- Coordinar asistencia técnica de segunda línea y visitas de campo cuando sea necesario
- Responder a las preguntas de los clientes, recomendar soluciones adecuadas y explicar las características de los productos
- Atender a los clientes mediante chat, teléfono, correo electrónico y canales de chat en vivo
- Ofrecer respuestas precisas y profesionales que promuevan una alta satisfacción del cliente
- Evaluar las configuraciones domésticas de los clientes para identificar problemas de instalación y de los productos
- Ayudar a los usuarios a operar y gestionar sus productos mientras se crean interacciones de soporte valiosas
- Cumplir los niveles de servicio de tiempo de respuesta en la atención por correo electrónico, chat y teléfono
- Escalar los problemas internamente manteniendo la responsabilidad sobre el recorrido del cliente hasta su resolución
- Registrar las conversaciones con los clientes, los problemas técnicos y los resultados en el CRM y la base de conocimientos
- Supervisar las reclamaciones en los distintos canales de soporte y abordar de forma proactiva las preocupaciones emergentes
- Recopilar los comentarios de los clientes y comunicar información relevante a las partes interesadas internas
- Proporcionar actualizaciones precisas y oportunas sobre pedidos y solicitudes de información relacionadas con el servicio
- Informar a la empresa sobre interrupciones del servicio y preocupaciones de los clientes
- Colaborar con los equipos de Ventas y Operaciones de Campo para alcanzar altos estándares de atención al cliente
- Completar la información que falte en los perfiles de clientes formulando preguntas pertinentes y creando una relación de confianza
Requisitos
- Experiencia en soporte al cliente de primera línea, servicio de campo o un puesto comparable
- Conocimientos prácticos de sistemas solares y de almacenamiento residenciales, operaciones domésticas y resolución de problemas
- Dominio de las aplicaciones de Microsoft Office, incluidos Word, Excel y Outlook
- Disponibilidad para un horario de turnos establecido que incluya algunas tardes y fines de semana
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, así como interpersonales
- Sólidas habilidades de escucha y capacidad para interactuar eficazmente con los clientes
- Capacidad para generar confianza y mantener relaciones constructivas con clientes y compañeros
- Presencia profesional y cortés por teléfono
- Estilo de trabajo autónomo con supervisión mínima
- Capacidad para gestionar varias tareas mientras se utilizan distintos sistemas y se ayuda a los clientes
- Buen criterio para abordar los problemas de los clientes y decidir cuándo escalarlos
- La experiencia con software de mesa de ayuda se considerará un plus
- Fluidez en francés e inglés para toda la comunicación oral y escrita
Beneficios
- Unirse a una empresa respaldada por inversores globales de reconocido prestigio y protegida por patentes para su tecnología energética
- Desarrollarse profesionalmente junto a socios de primer nivel y un equipo energético experimentado y colaborativo