Ang dcbel ay bumubuo ng teknolohiya sa enerhiya para sa mga modernong tahanan, na pinagsasama ang hardware at software upang matulungan ang mga may-ari ng bahay na mas mahusay na magamit ang nababagong enerhiya. Pinagsasama ng pangunahing smart home energy station nitong Ara ang iba't ibang application sa enerhiya upang suportahan ang mas konektado at mas personal na pamamahala sa paggamit ng enerhiya sa bahay. Nagpapatakbo sa mga sektor ng enerhiya, hardware, at SaaS, nakatuon ang dcbel sa mga kasangkapang makapagpapahusay ng episyensya, makatutulong sa pamamahala ng mga gastos, at makapagsusulong ng mas napapanatiling mga sistema ng enerhiya sa tahanan.
Full-Time na Espesyalista sa Suporta sa Customer sa dcbel (Hybrid)
Suportahan ang mga customer ng dcbel na gumagamit ng mga produktong solar sa bahay, imbakan ng enerhiya, at de-kuryenteng sasakyan. Mag-troubleshoot sa chat, telepono, at email habang nakikipag-ugnayan sa mga support team para sa teknikal na solusyon.
Paglalarawan
- Magbigay ng first-line troubleshooting para sa mga produktong dcbel Ara at kaugnay na serbisyo
- Mag-ayos ng second-line technical assistance at mga field visit kapag kinakailangan
- Sagutin ang mga tanong ng customer, magrekomenda ng angkop na solusyon, at ipaliwanag ang mga feature ng produkto
- Suportahan ang mga customer sa chat, telepono, email, at live-chat channels
- Magbigay ng tumpak at propesyonal na mga tugon na nagtataguyod ng mataas na customer satisfaction
- Suriin ang mga configuration ng bahay ng customer upang matukoy ang mga problema sa setup at produkto
- Tulungan ang mga user na gamitin at pamahalaan ang kanilang mga produkto habang lumilikha ng mahahalagang support interaction
- Matugunan ang response-time service levels sa email, chat, at phone support
- I-escalate ang mga isyu sa loob ng kumpanya habang nananatiling responsable sa customer journey hanggang sa maresolba
- Itala ang mga pag-uusap sa customer, teknikal na problema, at resulta sa CRM at knowledge base
- Subaybayan ang mga reklamo sa lahat ng support channel at maagap na tugunan ang mga umuusbong na alalahanin
- Mangolekta ng feedback mula sa customer at iparating ang mahahalagang insight sa mga internal stakeholder
- Magbigay ng tumpak at agarang update tungkol sa mga order at kahilingan para sa impormasyong may kaugnayan sa serbisyo
- I-report sa kumpanya ang mga pagkasira ng serbisyo at alalahanin ng customer
- Makipagtulungan sa Sales at Field Operations upang makamit ang mataas na pamantayan ng customer service
- Kumpletuhin ang kulang na impormasyon sa customer profile sa pamamagitan ng maingat na pagtatanong at pagbuo ng magandang ugnayan
Mga Kinakailangan
- Karanasan sa frontline customer support, field service, o katulad na tungkulin
- Praktikal na kaalaman sa residential solar at storage systems, operasyon ng tahanan, at troubleshooting
- Kasanayan sa paggamit ng mga Microsoft Office application, kabilang ang Word, Excel, at Outlook
- Handang magtrabaho sa itinakdang shift pattern na may ilang gabi at weekend
- Napakahusay na kasanayan sa pasulat at pasalitang komunikasyon at pakikitungo sa iba
- Malakas na listening skills at kakayahang epektibong makipag-ugnayan sa mga customer
- Kakayahang bumuo ng tiwala at mapanatili ang maayos na ugnayan sa mga customer at katrabaho
- Propesyonal at magalang na paraan ng pakikipag-usap sa telepono
- Sariling direksiyon sa trabaho at nangangailangan lamang ng kaunting supervision
- Kakayahang humawak ng maraming gawain habang gumagamit ng ilang system at tumutulong sa mga customer
- Mahusay na pagpapasya sa pagtugon sa mga isyu ng customer at pagtukoy kung kailan dapat mag-escalate
- Ang karanasan sa help desk software ay karagdagang kalamangan
- Matatas sa French at English para sa lahat ng pasulat at pasalitang komunikasyon
Mga Benepisyo
- Sumali sa isang kumpanyang sinusuportahan ng mga kilalang global investor at protektado ng mga patent para sa teknolohiya nito sa enerhiya
- Umunlad nang propesyonal kasama ang mga blue-chip partner at isang may karanasan at magkatuwang na energy team