dcbel разработва енергийни технологии за съвременни домове, като съчетава хардуер и софтуер, за да помогне на собствениците на жилища да използват по-добре възобновяемата енергия. Неговата водеща интелигентна домашна енергийна станция Ara обединява множество енергийни приложения и подпомага по-свързаното и персонализирано управление на потреблението на енергия в домакинството. Работейки в секторите на енергетиката, хардуера и SaaS, dcbel се фокусира върху инструменти, които могат да подобрят ефективността, да помогнат за управлението на разходите и да подкрепят по-устойчиви енергийни системи за дома.
Специалист обслужване на клиенти на пълен работен ден в dcbel (хибридна работа)
Подпомагайте клиентите на dcbel при използването на продукти за домашна слънчева енергия, съхранение на енергия и електрически превозни средства. Отстранявайте проблеми чрез чат, телефон и имейл и координирайте технически решения между екипите за поддръжка.
Описание
- Извършвате диагностика от първо ниво на продукти dcbel Ara и свързаните с тях услуги
- Организирате техническа помощ от второ ниво и посещения на място при необходимост
- Отговаряте на въпросите на клиентите, препоръчвате подходящи решения и обяснявате функциите на продуктите
- Подпомагате клиентите чрез чат, телефон, имейл и чат на живо
- Предоставяте точни и професионални отговори, които допринасят за високата удовлетвореност на клиентите
- Оценявате конфигурациите в домовете на клиентите, за да откривате проблеми с настройката и продуктите
- Помагате на потребителите да използват и управляват продуктите си, като създавате ценни взаимодействия при поддръжката
- Спазвате целевите времена за отговор при поддръжка по имейл, чат и телефон
- Ескалирате проблемите вътрешно, като запазвате отговорността за пътя на клиента до разрешаването им
- Записвате разговорите с клиентите, техническите проблеми и резултатите в CRM системата и базата знания
- Проследявате оплакванията във всички канали за поддръжка и проактивно адресирате възникващите проблеми
- Събирате обратна връзка от клиентите и предавате съответните изводи на вътрешните заинтересовани страни
- Предоставяте точни и навременни актуализации за поръчки и запитвания относно услугите
- Докладвате на компанията за прекъсвания в услугите и притеснения на клиентите
- Работите с екипите по продажби и теренни операции за постигане на високи стандарти за обслужване на клиенти
- Попълвате липсваща информация в клиентските профили, като задавате обмислени въпроси и изграждате доверие
Изисквания
- Опит в пряка поддръжка на клиенти, теренно обслужване или сходна роля
- Практически познания за домашни соларни системи и системи за съхранение на енергия, функционирането на домакинствата и отстраняването на проблеми
- Владеене на приложенията на Microsoft Office, включително Word, Excel и Outlook
- Възможност за работа по определен график на смените, включващ някои вечери и уикенди
- Отлични писмени и устни комуникационни и междуличностни умения
- Силни умения за слушане и способност за ефективно общуване с клиентите
- Способност за изграждане на доверие и поддържане на конструктивни отношения с клиенти и колеги
- Професионално и любезно поведение по телефона
- Самостоятелен стил на работа с минимален надзор
- Способност за управление на множество задачи при работа с няколко системи и подпомагане на клиенти
- Добра преценка при разглеждане на клиентски проблеми и вземане на решение кога да се ескалират
- Опитът със софтуер за помощен център е предимство
- Свободно владеене на френски и английски език за всякаква устна и писмена комуникация
Придобивки
- Присъединявате се към компания, подкрепяна от уважавани глобални инвеститори и защитена с патенти за енергийни технологии
- Развивате се професионално заедно с първокласни партньори и опитен, сплотен енергиен екип