A dcbel desenvolve tecnologia de energia para residências modernas, combinando hardware e software para ajudar os proprietários a aproveitar melhor a energia renovável. Sua principal estação inteligente de energia residencial, a Ara, reúne diversas aplicações de energia e permite um gerenciamento mais conectado e personalizado do consumo energético doméstico. Atuando nos setores de energia, hardware e SaaS, a dcbel concentra-se em ferramentas que podem melhorar a eficiência, ajudar a controlar os custos e apoiar sistemas residenciais de energia mais sustentáveis.
Especialista em Suporte ao Cliente em Tempo Integral na dcbel (Híbrido)
Preste suporte aos clientes da dcbel que utilizam produtos de energia solar residencial, armazenamento de energia e veículos elétricos. Solucione problemas por chat, telefone e e-mail, coordenando resoluções técnicas entre as equipes de suporte.
Descrição
- Realizar a solução de problemas de primeira linha para os produtos dcbel Ara e serviços relacionados
- Providenciar assistência técnica de segunda linha e visitas de campo quando necessário
- Responder às dúvidas dos clientes, recomendar soluções adequadas e explicar os recursos dos produtos
- Atender os clientes por chat, telefone, e-mail e canais de chat ao vivo
- Fornecer respostas precisas e profissionais que promovam alta satisfação do cliente
- Avaliar as configurações residenciais dos clientes para identificar problemas de instalação e dos produtos
- Ajudar os usuários a operar e gerenciar seus produtos enquanto cria interações de suporte valiosas
- Cumprir os níveis de serviço de tempo de resposta nos atendimentos por e-mail, chat e telefone
- Escalar problemas internamente, mantendo a responsabilidade pela jornada do cliente até a resolução
- Registrar conversas com clientes, problemas técnicos e resultados no CRM e na base de conhecimento
- Acompanhar reclamações em todos os canais de suporte e abordar proativamente preocupações emergentes
- Coletar feedback dos clientes e comunicar insights relevantes às partes interessadas internas
- Fornecer atualizações precisas e rápidas sobre pedidos e solicitações de informações relacionadas ao serviço
- Relatar falhas no serviço e preocupações dos clientes à empresa
- Trabalhar com as equipes de Vendas e Operações de Campo para alcançar altos padrões de atendimento ao cliente
- Completar informações ausentes nos perfis dos clientes fazendo perguntas pertinentes e criando um relacionamento de confiança
Requisitos
- Experiência em suporte ao cliente de primeira linha, serviço de campo ou função comparável
- Conhecimento prático de sistemas residenciais de energia solar e armazenamento, operações domésticas e solução de problemas
- Proficiência em aplicativos do Microsoft Office, incluindo Word, Excel e Outlook
- Disponibilidade para um padrão de turnos definido que inclua algumas noites e fins de semana
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal e de relacionamento interpessoal
- Fortes habilidades de escuta e capacidade de interagir efetivamente com os clientes
- Capacidade de conquistar confiança e manter relacionamentos construtivos com clientes e colegas
- Postura profissional e cortês ao telefone
- Estilo de trabalho autônomo, com supervisão mínima
- Capacidade de gerenciar várias tarefas enquanto utiliza diversos sistemas e auxilia os clientes
- Bom discernimento para lidar com problemas dos clientes e decidir quando escalá-los
- Experiência com software de help desk será considerada um diferencial
- Fluência em francês e inglês para toda a comunicação falada e escrita
Benefícios
- Ingressar em uma empresa apoiada por investidores globais renomados e protegida por patentes de sua tecnologia de energia
- Desenvolver-se profissionalmente ao lado de parceiros de primeira linha e de uma equipe de energia experiente e colaborativa