dcbel udvikler energiteknologi til moderne hjem og kombinerer hardware og software for at hjælpe boligejere med at udnytte vedvarende energi bedre. Virksomhedens flagskibsprodukt Ara er en intelligent energistation til hjemmet, der samler flere energianvendelser og understøtter en mere sammenhængende og personlig styring af husstandens energiforbrug. dcbel arbejder inden for energi-, hardware- og SaaS-sektorerne med fokus på værktøjer, der kan forbedre effektiviteten, hjælpe med at styre omkostningerne og understøtte mere bæredygtige energisystemer i hjemmet.
Kundesupportspecialist på fuldtid hos dcbel (hybrid)
Hjælp dcbel-kunder med produkter til solenergi i hjemmet, energilagring og elektriske køretøjer. Fejlsøg problemer via chat, telefon og e-mail, og koordiner tekniske løsninger på tværs af supportteams.
Beskrivelse
- Udfør førstelinjefejlsøgning på dcbel Ara-produkter og relaterede tjenester
- Arrangér teknisk assistance på andet niveau og feltbesøg efter behov
- Besvar kundespørgsmål, anbefal passende løsninger, og forklar produktfunktioner
- Hjælp kunder via chat, telefon, e-mail og livechat
- Giv præcise og professionelle svar, der fremmer høj kundetilfredshed
- Vurder kundernes boligopsætninger for at identificere problemer med installation og produkter
- Hjælp brugere med at betjene og administrere deres produkter, samtidig med at du skaber værdifulde supportoplevelser
- Overhold servicemål for svartider på e-mail-, chat- og telefonsupport
- Eskalér problemer internt, samtidig med at du tager ansvar for kunderejsen frem til en løsning
- Registrér kundesamtaler, tekniske problemer og resultater i CRM-systemet og vidensbasen
- Følg klager på tværs af supportkanaler, og håndtér nye problemer proaktivt
- Indsaml kundefeedback, og formidl relevante indsigter til interne interessenter
- Giv nøjagtige og hurtige opdateringer om ordrer og informationsforespørgsler om tjenester
- Rapportér driftsforstyrrelser og kundeproblemer til virksomheden
- Samarbejd med salg og feltoperationer for at opnå høje standarder for kundeservice
- Udfyld manglende kundeprofiloplysninger ved at stille gennemtænkte spørgsmål og skabe god kontakt
Krav
- Erfaring med førstelinjekundesupport, feltservice eller en tilsvarende rolle
- Praktisk viden om solenergi- og lagringssystemer til boliger, husholdningsdrift og fejlsøgning
- Gode kundskaber i Microsoft Office-programmer, herunder Word, Excel og Outlook
- Mulighed for at arbejde efter et fast skiftmønster, der omfatter enkelte aftener og weekender
- Fremragende skriftlige og mundtlige kommunikations- og samarbejdsevner
- Gode lytteevner og evne til at engagere kunder effektivt
- Evne til at opbygge tillid og vedligeholde konstruktive relationer med kunder og kolleger
- Professionel og høflig telefonisk fremtoning
- Selvstændig arbejdsstil med minimal supervision
- Evne til at håndtere flere opgaver samtidig, mens du bruger flere systemer og hjælper kunder
- God dømmekraft ved håndtering af kundeproblemer og vurdering af, hvornår de skal eskaleres
- Erfaring med helpdesksoftware er en fordel
- Flydende fransk og engelsk i al mundtlig og skriftlig kommunikation
Fordele
- Bliv en del af en virksomhed, der støttes af anerkendte globale investorer, og hvis energiteknologi er beskyttet af patenter
- Udvikl dig fagligt sammen med førende samarbejdspartnere og et erfarent, samarbejdsorienteret energiteam