dcbel arendab kaasaegsete kodude energiatehnoloogiat, ühendades riistvara ja tarkvara, et aidata koduomanikel taastuvenergiat paremini kasutada. Ettevõtte lipulaev Ara nutikas koduenergiajaam koondab mitu energiarakendust ühte lahendusse, toetades koduse energiakasutuse ühendatumat ja isikupärasemat haldamist. Energia-, riistvara- ja SaaS-sektoris tegutsev dcbel keskendub tööriistadele, mis võivad parandada tõhusust, aidata kulusid hallata ja toetada kestlikumaid koduseid energiasüsteeme.
Täistööajaga klienditoe spetsialist ettevõttes dcbel (hübriidtöö)
Toeta dcbel-i kliente koduste päikeseenergia-, energiasalvestus- ja elektrisõidukitoodete kasutamisel. Lahenda probleeme vestluse, telefoni ja e-posti teel ning koordineeri tehnilisi lahendusi tugimeeskondade vahel.
Kirjeldus
- Paku dcbel Ara toodetele ja seotud teenustele esmatasandi tõrkeotsingut
- Korralda vajadusel teise taseme tehnilist abi ja välitöid
- Vasta klientide küsimustele, soovita sobivaid lahendusi ja selgita toodete omadusi
- Toeta kliente vestluse, telefoni, e-posti ja reaalajas vestluse kaudu
- Anna täpseid ja professionaalseid vastuseid, mis edendavad kõrget kliendirahulolu
- Hinda klientide koduseid seadistusi, et tuvastada paigaldus- ja tootega seotud probleeme
- Aita kasutajatel oma tooteid kasutada ja hallata ning loo samal ajal väärtuslikke tugikogemusi
- Täida e-posti-, vestlus- ja telefonitoe vastamisaegade teenusetaseme eesmärgid
- Suuna probleemid ettevõttesiseselt edasi, vastutades samal ajal kliendi teekonna eest kuni lahenduseni
- Salvesta kliendivestlused, tehnilised probleemid ja tulemused CRM-i ning teadmistebaasi
- Jälgi eri tugikanalite kaebusi ja tegele tekkivate murekohtadega ennetavalt
- Kogu klientide tagasisidet ja edasta olulised tähelepanekud ettevõttesisestele sidusrühmadele
- Anna tellimuste ja teenustega seotud infopäringute kohta täpseid ning kiireid uuendusi
- Teata ettevõttele teenusetõrgetest ja klientide murekohtadest
- Tee müügi- ja välitööde meeskonnaga koostööd kõrgete klienditeenindusstandardite saavutamiseks
- Täienda puuduvaid kliendiprofiili andmeid läbimõeldud küsimuste esitamise ja usaldusliku suhte loomise kaudu
Nõuded
- Varasem kogemus klienditoe, väliteeninduse või sarnases rollis
- Koduste päikeseenergia- ja salvestussüsteemide, majapidamise toimimise ning tõrkeotsingu tööalased teadmised
- Microsoft Office'i rakenduste, sealhulgas Wordi, Exceli ja Outlooki oskuslik kasutamine
- Valmidus töötada kindla vahetuste graafiku alusel, mis hõlmab mõningaid õhtuid ja nädalavahetusi
- Suurepärased kirjaliku ja suulise suhtluse ning suhtlemise oskused
- Head kuulamisoskused ja võime klientidega tõhusalt suhelda
- Võime luua usaldust ning hoida konstruktiivseid suhteid klientide ja kolleegidega
- Professionaalne ja viisakas telefoni teel suhtlemise oskus
- Iseseisev tööstiil minimaalse juhendamisega
- Võime hallata mitut ülesannet, kasutades mitut süsteemi ja abistades kliente
- Hea otsustusvõime kliendiprobleemide lahendamisel ja eskaleerimise vajaduse otsustamisel
- Kasutajatoe tarkvara kogemus tuleb kasuks
- Prantsuse ja inglise keele valdamine kogu suulises ja kirjalikus suhtluses
Hüved
- Liitu ettevõttega, mida toetavad tunnustatud ülemaailmsed investorid ja mille energiatehnoloogiat kaitsevad patendid
- Arenda end erialaselt koos tipptasemel partnerite ning kogenud ja koostööaltis energiavaldkonna meeskonnaga