dcbel розробляє енергетичні технології для сучасних будинків, поєднуючи апаратні та програмні рішення, щоб допомогти власникам житла ефективніше використовувати відновлювану енергію. Флагманська розумна енергетична станція Ara об’єднує кілька енергетичних застосувань, забезпечуючи більш інтегроване та персоналізоване керування енергоспоживанням у домі. Працюючи у сферах енергетики, апаратних рішень і SaaS, dcbel зосереджується на інструментах, які допомагають підвищувати ефективність, контролювати витрати та підтримувати більш сталі домашні енергетичні системи.
Фахівець із підтримки клієнтів dcbel на повний робочий день (гібридний формат)
Підтримуйте клієнтів dcbel у використанні домашніх сонячних систем, накопичувачів енергії та продуктів для електромобілів. Виявляйте й усувайте проблеми через чат, телефон та електронну пошту, координуючи технічні рішення між командами підтримки.
Опис
- Проводити діагностику першого рівня для продуктів dcbel Ara і супутніх послуг
- Організовувати технічну допомогу другого рівня та виїзди фахівців за потреби
- Відповідати на запитання клієнтів, рекомендувати відповідні рішення та пояснювати функції продуктів
- Підтримувати клієнтів через чат, телефон, електронну пошту та канали онлайн-чату
- Надавати точні й професійні відповіді, що сприяють високій задоволеності клієнтів
- Оцінювати конфігурації будинків клієнтів, щоб виявляти проблеми з налаштуванням і продуктами
- Допомагати користувачам експлуатувати свої продукти та керувати ними, створюючи якісний досвід взаємодії з підтримкою
- Дотримуватися нормативів часу відповіді в електронній пошті, чатах і телефонній підтримці
- Передавати проблеми на внутрішню ескалацію, залишаючись відповідальним за шлях клієнта до вирішення
- Фіксувати розмови з клієнтами, технічні проблеми та результати в CRM і базі знань
- Відстежувати скарги в різних каналах підтримки та завчасно реагувати на проблеми, що виникають
- Збирати відгуки клієнтів і передавати відповідні висновки внутрішнім зацікавленим сторонам
- Надавати точні й своєчасні оновлення щодо замовлень і запитів про послуги
- Повідомляти компанію про збої в обслуговуванні та проблеми клієнтів
- Співпрацювати з відділами продажів і виїзних операцій для досягнення високих стандартів обслуговування клієнтів
- Доповнювати відсутню інформацію в профілях клієнтів, ставлячи продумані запитання та налагоджуючи взаєморозуміння
Вимоги
- Досвід роботи в підтримці клієнтів першої лінії, виїзному обслуговуванні або на аналогічній посаді
- Практичні знання домашніх сонячних і накопичувальних систем, експлуатації житла та пошуку несправностей
- Впевнене володіння програмами Microsoft Office, зокрема Word, Excel і Outlook
- Готовність працювати за встановленим графіком, що включає деякі вечірні години та вихідні
- Відмінні навички письмової й усної комунікації та міжособистісного спілкування
- Розвинені навички слухання та здатність ефективно взаємодіяти з клієнтами
- Здатність вибудовувати довіру й підтримувати конструктивні стосунки з клієнтами та колегами
- Професійна й ввічлива манера спілкування телефоном
- Самостійність у роботі та здатність працювати за мінімального нагляду
- Уміння виконувати кілька завдань одночасно, користуватися різними системами й допомагати клієнтам
- Зважене прийняття рішень під час розгляду проблем клієнтів і визначення потреби в ескалації
- Досвід роботи з програмним забезпеченням служби підтримки буде перевагою
- Вільне володіння французькою та англійською мовами в усній і письмовій комунікації
Переваги
- Приєднатися до компанії, яку підтримують авторитетні глобальні інвестори та чиї енергетичні технології захищені патентами
- Професійно розвиватися разом із провідними партнерами та досвідченою командою фахівців в енергетичній галузі