dcbel, modern evler için enerji teknolojileri geliştirerek ev sahiplerinin yenilenebilir enerjiden daha verimli yararlanmasına yardımcı olan donanım ve yazılım çözümlerini bir araya getirir. Şirketin amiral ürünü Ara akıllı ev enerji istasyonu, çeşitli enerji uygulamalarını tek bir platformda buluşturarak evlerdeki enerji kullanımının daha bağlantılı ve kişiselleştirilmiş biçimde yönetilmesini destekler. Enerji, donanım ve SaaS sektörlerinde faaliyet gösteren dcbel; verimliliği artırmaya, maliyetleri yönetmeye ve daha sürdürülebilir ev enerji sistemlerini desteklemeye yardımcı olabilecek araçlara odaklanır.
dcbel'de Tam Zamanlı Müşteri Destek Uzmanı (Hibrit)
Konut tipi güneş enerjisi, enerji depolama ve elektrikli araç ürünlerini kullanan dcbel müşterilerine destek verin. Sohbet, telefon ve e-posta üzerinden sorunları giderirken destek ekipleri arasındaki teknik çözümleri koordine edin.
Açıklama
- dcbel Ara ürünleri ve ilgili hizmetler için birinci seviye sorun giderme desteği sunun
- Gerektiğinde ikinci seviye teknik destek ve saha ziyaretleri ayarlayın
- Müşteri sorularını yanıtlayın, uygun çözümler önerin ve ürün özelliklerini açıklayın
- Müşterilere sohbet, telefon, e-posta ve canlı sohbet kanalları üzerinden destek verin
- Yüksek müşteri memnuniyetini teşvik eden doğru ve profesyonel yanıtlar sağlayın
- Kurulum ve ürün sorunlarını belirlemek için müşterilerin ev yapılandırmalarını değerlendirin
- Değerli destek etkileşimleri oluştururken kullanıcıların ürünlerini kullanmasına ve yönetmesine yardımcı olun
- E-posta, sohbet ve telefon desteğinde yanıt süresi hizmet seviyelerini karşılayın
- Sorunları şirket içinde ilgili ekiplere aktarırken çözüm süreci boyunca müşteri yolculuğunun sorumluluğunu üstlenin
- Müşteri görüşmelerini, teknik sorunları ve sonuçları CRM ile bilgi tabanına kaydedin
- Destek kanallarındaki şikayetleri takip edin ve ortaya çıkan sorunları proaktif biçimde ele alın
- Müşteri geri bildirimlerini toplayın ve ilgili içgörüleri şirket içindeki paydaşlarla paylaşın
- Siparişler ve hizmetlerle ilgili bilgi talepleri hakkında doğru ve zamanında güncellemeler yapın
- Hizmet aksaklıklarını ve müşteri endişelerini şirkete bildirin
- Yüksek müşteri hizmeti standartlarına ulaşmak için Satış ve Saha Operasyonları ekipleriyle birlikte çalışın
- Özenli sorular sorarak ve yakın iletişim kurarak eksik müşteri profili bilgilerini tamamlayın
Gereksinimler
- Ön saflarda müşteri desteği, saha hizmetleri veya benzer bir görev alanında deneyim
- Konut tipi güneş enerjisi ve enerji depolama sistemleri, ev sistemlerinin işleyişi ve sorun giderme hakkında çalışma bilgisi
- Word, Excel ve Outlook dahil Microsoft Office uygulamalarını kullanabilme
- Bazı akşamları ve hafta sonlarını içeren belirli vardiya düzenine uygunluk
- Mükemmel yazılı ve sözlü iletişim ile kişilerarası iletişim becerileri
- Müşterilerle etkili iletişim kurabilen güçlü dinleme becerileri
- Müşteriler ve çalışma arkadaşlarıyla güvene dayalı, yapıcı ilişkiler kurma ve sürdürme becerisi
- Profesyonel ve nazik telefon iletişimi
- Asgari denetimle kendi kendini yönlendirebilen çalışma tarzı
- Birden fazla sistemi kullanırken çeşitli görevleri yönetme ve müşterilere yardımcı olma becerisi
- Müşteri sorunlarını ele alırken ve ne zaman üst kademeye aktarılacağına karar verirken sağduyulu değerlendirme yapabilme
- Yardım masası yazılımlarıyla deneyim tercih sebebidir
- Sözlü ve yazılı tüm iletişim için Fransızca ve İngilizce akıcılığı
Yan Haklar
- Saygın küresel yatırımcılar tarafından desteklenen ve enerji teknolojisi patentleriyle korunan bir şirkete katılın
- Birinci sınıf iş ortakları ve deneyimli, iş birliğine açık bir enerji ekibiyle birlikte profesyonel olarak gelişin