dcbel разрабатывает энергетические технологии для современных домов, объединяя аппаратные и программные решения, чтобы помочь домовладельцам эффективнее использовать возобновляемую энергию. Флагманская интеллектуальная энергетическая станция Ara объединяет несколько энергетических приложений, обеспечивая более связанноe и персонализированное управление энергопотреблением в доме. Работая в сферах энергетики, аппаратных решений и SaaS, dcbel уделяет внимание инструментам, которые помогают повышать эффективность, контролировать расходы и создавать более устойчивые домашние энергетические системы.
Специалист по работе с клиентами dcbel на полный рабочий день (гибридный формат)
Помогайте клиентам dcbel пользоваться домашними солнечными энергосистемами, накопителями энергии и продуктами для электромобилей. Устраняйте неполадки через чат, телефон и электронную почту, координируя технические решения между командами поддержки.
Описание
- Проводить диагностику первого уровня для продуктов dcbel Ara и сопутствующих услуг
- Организовывать техническую помощь второго уровня и выезды специалистов при необходимости
- Отвечать на вопросы клиентов, рекомендовать подходящие решения и объяснять особенности продуктов
- Поддерживать клиентов через чат, телефон, электронную почту и каналы онлайн-чата
- Предоставлять точные и профессиональные ответы, способствующие высокой удовлетворённости клиентов
- Оценивать конфигурации домов клиентов для выявления проблем с настройкой и продуктами
- Помогать пользователям эксплуатировать продукты и управлять ими, создавая качественный опыт взаимодействия с поддержкой
- Соблюдать нормативы времени ответа в электронной почте, чатах и телефонной поддержке
- Передавать вопросы внутри компании на более высокий уровень, сохраняя ответственность за путь клиента до решения проблемы
- Записывать обращения клиентов, технические проблемы и результаты в CRM-системе и базе знаний
- Отслеживать жалобы в разных каналах поддержки и proactively реагировать на возникающие проблемы
- Собирать отзывы клиентов и передавать релевантные сведения внутренним заинтересованным сторонам
- Предоставлять точные и своевременные обновления по заказам и запросам о сервисе
- Сообщать компании о сбоях в обслуживании и проблемах клиентов
- Взаимодействовать с отделами продаж и выездных операций для достижения высоких стандартов обслуживания клиентов
- Дополнять отсутствующую информацию в профилях клиентов, задавая продуманные вопросы и устанавливая доверительный контакт
Требования
- Опыт работы в службе поддержки первой линии, выездном обслуживании или аналогичной должности
- Практические знания домашних солнечных и накопительных систем, эксплуатации домов и поиска неисправностей
- Уверенное владение приложениями Microsoft Office, включая Word, Excel и Outlook
- Готовность работать по установленному графику, включающему некоторые вечерние часы и выходные дни
- Отличные навыки письменной и устной коммуникации и межличностного общения
- Развитые навыки активного слушания и умение эффективно взаимодействовать с клиентами
- Способность завоевывать доверие и поддерживать конструктивные отношения с клиентами и коллегами
- Профессиональная и вежливая манера общения по телефону
- Самостоятельность в работе и способность действовать при минимальном контроле
- Умение выполнять несколько задач одновременно, работать в различных системах и помогать клиентам
- Здравый смысл при решении клиентских вопросов и определении необходимости эскалации
- Опыт работы с программами службы поддержки будет преимуществом
- Свободное владение французским и английским языками в устной и письменной форме
Преимущества
- Работа в компании, которую поддерживают авторитетные международные инвесторы и чьи энергетические технологии защищены патентами
- Профессиональное развитие вместе с крупными партнёрами и опытной командой специалистов в сфере энергетики