dcbel vyvíja energetické technológie pre moderné domácnosti a spája hardvér so softvérom, aby majitelia domov mohli lepšie využívať obnoviteľnú energiu. Jeho vlajková inteligentná domáca energetická stanica Ara prepája viacero energetických aplikácií a podporuje prepojenejšie a personalizovanejšie riadenie spotreby energie v domácnosti. Spoločnosť dcbel pôsobí v oblastiach energetiky, hardvéru a SaaS a zameriava sa na nástroje, ktoré môžu zvyšovať efektívnosť, pomáhať riadiť náklady a podporovať udržateľnejšie energetické systémy v domácnostiach.
Špecialista/špecialistka zákazníckej podpory na plný úväzok v spoločnosti dcbel (hybridná práca)
Podpora zákazníkov spoločnosti dcbel pri používaní produktov pre domáce solárne systémy, ukladanie energie a elektrické vozidlá. Riešenie problémov cez chat, telefón a e-mail a koordinácia technických riešení naprieč podpornými tímami.
Popis
- Poskytovať prvotnú diagnostiku produktov dcbel Ara a súvisiacich služieb
- Zabezpečovať technickú asistenciu druhej úrovne a výjazdy technikov podľa potreby
- Odpovedať na otázky zákazníkov, odporúčať vhodné riešenia a vysvetľovať funkcie produktov
- Podporovať zákazníkov cez chat, telefón, e-mail a živý chat
- Poskytovať presné a profesionálne odpovede, ktoré podporujú vysokú spokojnosť zákazníkov
- Posudzovať konfigurácie domácností zákazníkov s cieľom identifikovať problémy s nastavením a produktmi
- Pomáhať používateľom obsluhovať a spravovať ich produkty a zároveň vytvárať hodnotné podporné interakcie
- Dodržiavať úrovne služieb pre čas odozvy pri podpore cez e-mail, chat a telefón
- Interně eskalovať problémy a zároveň niesť zodpovednosť za cestu zákazníka až po vyriešenie
- Zaznamenávať rozhovory so zákazníkmi, technické problémy a výsledky v CRM a znalostnej databáze
- Sledovať sťažnosti naprieč podpornými kanálmi a proaktívne riešiť vznikajúce problémy
- Zhromažďovať spätnú väzbu od zákazníkov a odovzdávať relevantné poznatky interným zainteresovaným stranám
- Poskytovať presné a včasné aktualizácie o objednávkach a žiadostiach o informácie súvisiace so službami
- Hlásiť spoločnosti výpadky služieb a obavy zákazníkov
- Spolupracovať s oddeleniami predaja a terénnych operácií na dosahovaní vysokých štandardov zákazníckych služieb
- Doplniť chýbajúce údaje v zákazníckych profiloch kladením premyslených otázok a budovaním vzťahu
Požiadavky
- Skúsenosti s priamou zákazníckou podporou, terénnym servisom alebo porovnateľnou pozíciou
- Praktické znalosti domácich solárnych systémov a systémov na ukladanie energie, fungovania domácnosti a diagnostiky problémov
- Ovládanie aplikácií Microsoft Office vrátane programov Word, Excel a Outlook
- Dostupnosť podľa stanoveného rozvrhu zmien, ktorý zahŕňa aj niektoré večery a víkendy
- Výborné písomné a ústne komunikačné a interpersonálne schopnosti
- Vynikajúce schopnosti aktívneho počúvania a efektívnej komunikácie so zákazníkmi
- Schopnosť budovať dôveru a udržiavať konštruktívne vzťahy so zákazníkmi a kolegami
- Profesionálne a zdvorilé vystupovanie pri telefonickej komunikácii
- Samostatný pracovný štýl s minimálnou mierou dohľadu
- Schopnosť riadiť viacero úloh pri používaní viacerých systémov a poskytovaní pomoci zákazníkom
- Správny úsudok pri riešení problémov zákazníkov a rozhodovaní o eskalácii
- Skúsenosti so softvérom helpdesku sú výhodou
- Plynulá francúzština a angličtina pre všetku hovorenú aj písomnú komunikáciu
Benefity
- Pridáte sa k spoločnosti podporovanej rešpektovanými globálnymi investormi a chránenej patentmi na technológie v oblasti energie
- Budete sa profesionálne rozvíjať po boku významných partnerov a skúseného, spolupracujúceho tímu v energetike