dcbel kehittää modernien kotien energiateknologiaa yhdistämällä laitteistot ja ohjelmistot, jotta kotitaloudet voivat hyödyntää uusiutuvaa energiaa paremmin. Yhtiön lippulaivatuote, älykäs Ara-kotienergia-asema, kokoaa useita energiasovelluksia yhteen ja mahdollistaa kotitalouden energiankulutuksen verkottuneemman ja yksilöllisemmän hallinnan. Energia-, laitteisto- ja SaaS-sektoreilla toimiva dcbel keskittyy työkaluihin, jotka voivat parantaa tehokkuutta, auttaa hallitsemaan kustannuksia ja tukea kestävämpiä kotien energiajärjestelmiä.
Kokoaikainen asiakastuen asiantuntija dcbelillä (hybridityö)
Tue dcbelin asiakkaita kotitalouksien aurinkoenergia-, energiavarasto- ja sähköajoneuvotuotteiden käytössä. Selvitä ongelmia chatissa, puhelimitse ja sähköpostitse sekä koordinoi teknisiä ratkaisuja tukitiimien välillä.
Kuvaus
- Tarjoa ensilinjan vianmääritystä dcbel Ara -tuotteille ja niihin liittyville palveluille
- Järjestä tarvittaessa toisen linjan teknistä apua ja kenttäkäyntejä
- Vastaa asiakkaiden kysymyksiin, suosittele sopivia ratkaisuja ja selitä tuotteiden ominaisuuksia
- Tue asiakkaita chatin, puhelimen, sähköpostin ja reaaliaikaisen chatin kautta
- Anna täsmällisiä ja ammattimaisia vastauksia, jotka edistävät korkeaa asiakastyytyväisyyttä
- Arvioi asiakkaiden kodin kokoonpanoja tunnistaaksesi asennus- ja tuoteongelmat
- Auta käyttäjiä käyttämään ja hallitsemaan tuotteitaan sekä luo samalla arvokkaita tukikokemuksia
- Täytä sähköposti-, chat- ja puhelintuen vastausaikoja koskevat palvelutasotavoitteet
- Eskaloi ongelmat sisäisesti ja vastaa samalla asiakkaan palvelupolusta ratkaisun saavuttamiseen asti
- Kirjaa asiakaskeskustelut, tekniset ongelmat ja ratkaisut CRM-järjestelmään ja tietopankkiin
- Seuraa eri tukikanavien reklamaatioita ja puutu ennakoivasti esiin nouseviin huolenaiheisiin
- Kerää asiakaspalautetta ja välitä olennaiset havainnot sisäisille sidosryhmille
- Anna täsmällisiä ja nopeita päivityksiä tilauksista ja palveluihin liittyvistä tietopyynnöistä
- Raportoi palveluhäiriöistä ja asiakkaiden huolenaiheista yritykselle
- Työskentele myynnin ja kenttätoimintojen kanssa korkean asiakaspalvelutason saavuttamiseksi
- Täydennä puuttuvia asiakasprofiilin tietoja esittämällä harkittuja kysymyksiä ja rakentamalla luottamuksellista suhdetta
Vaatimukset
- Kokemusta asiakastuen, kenttäpalvelun tai vastaavasta tehtävästä
- Käytännön tuntemusta kotitalouksien aurinkoenergia- ja energiavarastojärjestelmistä, kodin toiminnasta ja vianmäärityksestä
- Microsoft Office -sovellusten, kuten Wordin, Excelin ja Outlookin, hyvä hallinta
- Valmius työskennellä ennalta määrätyn vuorojärjestelmän mukaan, johon kuuluu iltoja ja viikonloppuja
- Erinomaiset kirjalliset ja suulliset viestintä- sekä vuorovaikutustaidot
- Hyvät kuuntelutaidot ja kyky palvella asiakkaita tehokkaasti
- Kyky rakentaa luottamusta ja ylläpitää rakentavia suhteita asiakkaisiin ja työtovereihin
- Ammattimainen ja kohtelias puhelinpalveluasenne
- Itsenäinen työskentelytapa vähäisellä valvonnalla
- Kyky hallita useita tehtäviä samanaikaisesti useita järjestelmiä käyttäen ja asiakkaita auttaen
- Harkintakyky asiakkaiden ongelmien käsittelyssä ja eskalointitarpeen arvioinnissa
- Kokemus help desk -ohjelmistoista katsotaan eduksi
- Ranskan ja englannin kielen sujuva taito kaikessa suullisessa ja kirjallisessa viestinnässä
Edut
- Liity yritykseen, jota tukevat arvostetut maailmanlaajuiset sijoittajat ja jonka energiateknologiaa suojaavat patentit
- Kehitä ammatillisesti yhdessä vakavaraisten kumppaneiden ja kokeneen, yhteistyöhön kannustavan energia-alan tiimin kanssa