dcbel hutengeneza teknolojia ya nishati kwa nyumba za kisasa kwa kuunganisha vifaa na programu ili kuwasaidia wamiliki wa nyumba kutumia nishati mbadala kwa ufanisi zaidi. Kituo chake kikuu cha nishati mahiri cha nyumbani, Ara, huunganisha programu mbalimbali za nishati ili kusaidia usimamizi uliounganishwa zaidi na wa kibinafsi wa matumizi ya nishati ya nyumbani. Ikiwa inafanya kazi katika sekta za nishati, vifaa na SaaS, dcbel inalenga zana zinazoweza kuboresha ufanisi, kusaidia kudhibiti gharama na kuunga mkono mifumo endelevu zaidi ya nishati ya nyumbani.
Mtaalamu wa Usaidizi kwa Wateja wa Muda Kamili katika dcbel (Mseto)
Wasaidie wateja wa dcbel wanaotumia bidhaa za sola za majumbani, uhifadhi wa nishati, na magari ya umeme. Tatua matatizo kupitia gumzo, simu, na barua pepe huku ukiratibu suluhisho za kiufundi kati ya timu za usaidizi.
Maelezo
- Kutoa utatuzi wa matatizo wa ngazi ya kwanza kwa bidhaa za dcbel Ara na huduma zinazohusiana
- Kupanga usaidizi wa kiufundi wa ngazi ya pili na ziara za eneo inapohitajika
- Kujibu maswali ya wateja, kupendekeza suluhisho zinazofaa, na kueleza vipengele vya bidhaa
- Kuwasaidia wateja kupitia gumzo, simu, barua pepe, na njia za gumzo la moja kwa moja
- Kutoa majibu sahihi na ya kitaalamu yanayokuza kuridhika kwa wateja
- Kutathmini mipangilio ya nyumba za wateja ili kubaini matatizo ya usanidi na bidhaa
- Kuwasaidia watumiaji kutumia na kudhibiti bidhaa zao huku ukiunda mwingiliano wenye thamani wa usaidizi
- Kutimiza viwango vya muda wa majibu ya huduma kupitia usaidizi wa barua pepe, gumzo, na simu
- Kuinua masuala ndani ya kampuni huku ukiendelea kuwajibika kwa safari ya mteja hadi yatatuliwe
- Kurekodi mazungumzo ya wateja, matatizo ya kiufundi, na matokeo katika CRM na hifadhidata ya maarifa
- Kufuatilia malalamiko katika njia zote za usaidizi na kushughulikia kwa mapema masuala yanayojitokeza
- Kukusanya maoni ya wateja na kuwasilisha maarifa muhimu kwa wadau wa ndani
- Kutoa masasisho sahihi na ya haraka kuhusu oda na maombi ya taarifa zinazohusiana na huduma
- Kuripoti hitilafu za huduma na wasiwasi wa wateja kwa kampuni
- Kufanya kazi na Mauzo na Uendeshaji wa Eneo ili kufikia viwango vya juu vya huduma kwa wateja
- Kukamilisha taarifa zinazokosekana za wasifu wa mteja kwa kuuliza maswali ya busara na kujenga uhusiano mzuri
Mahitaji
- Uzoefu katika usaidizi wa wateja wa mstari wa mbele, huduma za eneo, au nafasi inayolingana
- Uelewa wa kazi wa mifumo ya sola na uhifadhi wa nishati majumbani, uendeshaji wa nyumba, na utatuzi wa matatizo
- Uwezo wa kutumia programu za Microsoft Office, zikiwemo Word, Excel, na Outlook
- Upatikanaji wa kufanya kazi kwa zamu maalum inayojumuisha baadhi ya jioni na wikendi
- Uwezo bora wa mawasiliano ya maandishi na maneno pamoja na uhusiano wa kijamii
- Ujuzi mzuri wa kusikiliza na uwezo wa kuwahusisha wateja kwa ufanisi
- Uwezo wa kujenga imani na kudumisha mahusiano yenye kujenga na wateja na wafanyakazi wenzako
- Mawasiliano ya simu ya kitaalamu na yenye heshima
- Mtindo wa kufanya kazi kwa kujitegemea na uangalizi mdogo
- Uwezo wa kusimamia kazi nyingi huku ukitumia mifumo kadhaa na kuwasaidia wateja
- Uamuzi mzuri unaposhughulikia masuala ya wateja na kuamua wakati wa kuyaelekeza ngazi ya juu
- Uzoefu wa programu za help desk ni faida
- Ufasaha wa Kifaransa na Kiingereza kwa mawasiliano yote ya kuzungumza na kuandika
Manufaa
- Kujiunga na kampuni inayoungwa mkono na wawekezaji mashuhuri wa kimataifa na kulindwa na hataza za teknolojia yake ya nishati
- Kukua kitaaluma pamoja na washirika wa blue-chip na timu ya nishati yenye uzoefu na inayoshirikiana