dcbel
dcbel
51 – 200 Darbuotojai
Aparatinė įrangaEnergetikaSaaS
dcbel kuria energijos technologijas šiuolaikiniams namams, derindama aparatinę ir programinę įrangą, kad namų savininkai galėtų geriau naudoti atsinaujinančią energiją. Pagrindinis bendrovės produktas – išmanioji namų energijos stotelė „Ara“, vienoje vietoje sujungianti kelias energijos taikomąsias programas ir suteikianti galimybę geriau susietai bei individualiai valdyti namų ūkio energijos naudojimą. Energijos, aparatinės įrangos ir SaaS sektoriuose veikianti dcbel daugiausia dėmesio skiria priemonėms, galinčioms didinti efektyvumą, padėti valdyti išlaidas ir prisidėti prie tvaresnių namų energijos sistemų.

Visą darbo dieną dirbantis klientų aptarnavimo specialistas įmonėje „dcbel“ (hibridinis darbas)

Padėkite „dcbel“ klientams naudotis gyvenamųjų namų saulės energijos, energijos kaupimo ir elektromobilių produktais. Spręskite problemas pokalbiais, telefonu ir el. paštu, koordinuodami techninius sprendimus tarp palaikymo komandų.

Aprašymas

  • Teikite pirmosios linijos „dcbel Ara“ produktų ir susijusių paslaugų trikčių šalinimą
  • Prireikus organizuokite antrosios linijos techninę pagalbą ir išvykas į objektus
  • Atsakykite į klientų klausimus, rekomenduokite tinkamus sprendimus ir paaiškinkite produktų funkcijas
  • Aptarnaukite klientus pokalbiais, telefonu, el. paštu ir tiesioginių pokalbių kanalais
  • Teikite tikslius ir profesionalius atsakymus, padedančius užtikrinti aukštą klientų pasitenkinimą
  • Įvertinkite klientų namų konfigūracijas, kad nustatytumėte sąrankos ir produktų problemas
  • Padėkite naudotojams valdyti ir naudotis produktais, kurdami vertingą aptarnavimo patirtį
  • Laikykitės atsako laiko paslaugų lygio reikalavimų el. paštu, pokalbiais ir telefonu
  • Perduokite problemas įmonės viduje, kartu išlikdami atsakingi už kliento kelią iki sprendimo
  • Registruokite klientų pokalbius, technines problemas ir rezultatus CRM sistemoje bei žinių bazėje
  • Stebėkite skundus visuose palaikymo kanaluose ir aktyviai spręskite kylančias problemas
  • Rinkite klientų atsiliepimus ir perduokite svarbias įžvalgas vidiniams suinteresuotiesiems asmenims
  • Teikite tikslią ir greitą informaciją apie užsakymus bei su paslaugomis susijusias užklausas
  • Praneškite įmonei apie paslaugų sutrikimus ir klientų problemas
  • Bendradarbiaukite su pardavimų ir veiklos vietoje komandomis, kad būtų pasiekti aukšti klientų aptarnavimo standartai
  • Užpildykite trūkstamą klientų profilių informaciją užduodami apgalvotus klausimus ir kurdami gerą ryšį

Reikalavimai

  • Patirtis klientų aptarnavimo, paslaugų vietoje ar panašioje srityje
  • Gyvenamųjų namų saulės energijos ir kaupimo sistemų, namų ūkio veikimo bei trikčių šalinimo žinios
  • Geri darbo su „Microsoft Office“ programomis, įskaitant „Word“, „Excel“ ir „Outlook“, įgūdžiai
  • Galimybė dirbti nustatytu pamainų grafiku, apimančiu kai kuriuos vakarus ir savaitgalius
  • Puikūs rašytinio ir žodinio bendravimo bei tarpasmeniniai įgūdžiai
  • Geri klausymosi įgūdžiai ir gebėjimas veiksmingai bendrauti su klientais
  • Gebėjimas kurti pasitikėjimą ir palaikyti konstruktyvius santykius su klientais bei kolegomis
  • Profesionalus ir mandagus bendravimas telefonu
  • Savarankiškas darbo stilius, reikalaujantis minimalios priežiūros
  • Gebėjimas valdyti kelias užduotis naudojantis keliomis sistemomis ir padedant klientams
  • Sveikas sprendimų priėmimas sprendžiant klientų problemas ir nustatant, kada jas perduoti toliau
  • Darbo su pagalbos tarnybos programine įranga patirtis būtų privalumas
  • Sklandi prancūzų ir anglų kalbų vartosena visame žodiniame ir rašytiniame bendravime

Privalumai

  • Prisijunkite prie įmonės, kurią remia gerbiami pasauliniai investuotojai ir kurios energijos technologijas saugo patentai
  • Tobulėkite profesinėje srityje kartu su pirmaujančiais partneriais ir patyrusia, bendradarbiaujančia energetikos komanda

Susiję darbai

Bloomlife Inc

Remote Account Sales Executive, Healthcare

Bloomlife Inc

Grow Bloomlife’s remote maternal-fetal monitoring business by selling remote patient monitoring solutions to OB/GYN practices and health systems. Manage the full sales cycle, from prospecting and clinical presentations to contract negotiations and deployment handoffs.

Atidaryti
Illumina

Clinical Sales Specialist, Genomics — Thailand, Indonesia and Vietnam

Illumina

Support Illumina’s clinical genomics sales across Thailand, Indonesia and Vietnam, advising customers on applications, workflows and products. The role spans reproductive and genetic health, oncology, customer development and regional market growth.

Atidaryti
Trane Technologies

Senior Executive Assistant, Digital Leadership

Trane Technologies

Support Trane Technologies’ Digital leadership team by coordinating executive schedules, travel, meetings, communications, and procurement. The role covers leaders across the United States and requires on-site work in White Bear Lake, Minnesota, Monday through Thursday.

Atidaryti
GlobeLife

Remote Customer Retention Representative

GlobeLife

Help Globe Life policyholders keep their coverage and restore lapsed life insurance policies in this remote customer retention role. Handle inbound and outbound calls, discuss coverage and payment options, document outcomes, and meet retention targets.

Atidaryti