dcbel พัฒนาเทคโนโลยีพลังงานสำหรับบ้านยุคใหม่ โดยผสานฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์เข้าด้วยกัน เพื่อช่วยให้เจ้าของบ้านใช้ประโยชน์จากพลังงานหมุนเวียนได้ดียิ่งขึ้น สถานีพลังงานอัจฉริยะ Ara ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์หลักของบริษัท ได้รวมแอปพลิเคชันด้านพลังงานหลายรูปแบบไว้ด้วยกัน ช่วยให้การจัดการการใช้พลังงานภายในบ้านมีความเชื่อมต่อและปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลมากขึ้น dcbel ดำเนินงานในภาคพลังงาน ฮาร์ดแวร์ และ SaaS โดยมุ่งเน้นเครื่องมือที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ ควบคุมต้นทุน และสนับสนุนระบบพลังงานภายในบ้านที่ยั่งยืนยิ่งขึ้น
ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนลูกค้าแบบเต็มเวลา ที่ dcbel (ทำงานแบบไฮบริด)
สนับสนุนลูกค้า dcbel ที่ใช้ผลิตภัณฑ์พลังงานแสงอาทิตย์สำหรับที่พักอาศัย ระบบกักเก็บพลังงาน และผลิตภัณฑ์สำหรับรถยนต์ไฟฟ้า แก้ไขปัญหาผ่านแชต โทรศัพท์ และอีเมล พร้อมประสานงานการแก้ไขด้านเทคนิคร่วมกับทีมสนับสนุน
รายละเอียด
- ดำเนินการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นสำหรับผลิตภัณฑ์ Ara ของ dcbel และบริการที่เกี่ยวข้อง
- จัดเตรียมความช่วยเหลือด้านเทคนิคระดับที่สองและการเข้าพื้นที่เมื่อจำเป็น
- ตอบคำถามลูกค้า แนะนำโซลูชันที่เหมาะสม และอธิบายคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์
- สนับสนุนลูกค้าผ่านแชต โทรศัพท์ อีเมล และช่องทางแชตสด
- ให้คำตอบที่ถูกต้องและเป็นมืออาชีพเพื่อส่งเสริมความพึงพอใจของลูกค้าในระดับสูง
- ประเมินการติดตั้งระบบภายในบ้านของลูกค้าเพื่อระบุปัญหาด้านการตั้งค่าและผลิตภัณฑ์
- ช่วยผู้ใช้ดำเนินการและจัดการผลิตภัณฑ์ พร้อมสร้างประสบการณ์การสนับสนุนที่มีคุณค่า
- ปฏิบัติตามระดับการให้บริการด้านเวลาตอบกลับผ่านอีเมล แชต และโทรศัพท์
- ส่งต่อปัญหาไปยังทีมภายใน พร้อมรับผิดชอบเส้นทางของลูกค้าจนกว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไข
- บันทึกการสนทนากับลูกค้า ปัญหาด้านเทคนิค และผลลัพธ์ลงใน CRM และฐานความรู้
- ติดตามข้อร้องเรียนผ่านช่องทางสนับสนุนต่าง ๆ และจัดการข้อกังวลที่เกิดขึ้นใหม่ล่วงหน้า
- รวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าและสื่อสารข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวข้องให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายใน
- ให้ข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับคำสั่งซื้อและคำขอข้อมูลด้านบริการอย่างถูกต้องและทันท่วงที
- รายงานความขัดข้องของบริการและข้อกังวลของลูกค้าให้บริษัททราบ
- ทำงานร่วมกับฝ่ายขายและฝ่ายปฏิบัติการภาคสนามเพื่อให้บรรลุมาตรฐานการบริการลูกค้าในระดับสูง
- เติมข้อมูลโปรไฟล์ลูกค้าที่ขาดหายไปด้วยการตั้งคำถามอย่างเหมาะสมและสร้างความสัมพันธ์ที่ดี
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ด้านการสนับสนุนลูกค้าด่านหน้า บริการภาคสนาม หรือบทบาทที่เทียบเท่า
- มีความรู้ในการใช้งานระบบพลังงานแสงอาทิตย์และระบบกักเก็บพลังงานสำหรับที่พักอาศัย การดำเนินงานภายในบ้าน และการแก้ไขปัญหา
- ใช้แอปพลิเคชัน Microsoft Office ได้อย่างคล่องแคล่ว รวมถึง Word, Excel และ Outlook
- สามารถทำงานตามตารางกะที่กำหนด ซึ่งรวมถึงช่วงเย็นและวันหยุดสุดสัปดาห์บางวัน
- มีทักษะการสื่อสารทั้งการเขียน การพูด และมนุษยสัมพันธ์เป็นเลิศ
- มีทักษะการฟังที่ดีและสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- สามารถสร้างความไว้วางใจและรักษาความสัมพันธ์ที่สร้างสรรค์กับลูกค้าและเพื่อนร่วมงาน
- มีบุคลิกภาพทางโทรศัพท์ที่เป็นมืออาชีพและสุภาพ
- มีรูปแบบการทำงานที่พึ่งพาตนเองได้โดยมีการกำกับดูแลเพียงเล็กน้อย
- สามารถจัดการหลายงานพร้อมกัน โดยใช้หลายระบบและให้ความช่วยเหลือลูกค้า
- มีวิจารณญาณที่ดีในการจัดการปัญหาลูกค้าและตัดสินใจว่าเมื่อใดควรส่งต่อปัญหา
- มีประสบการณ์ใช้ซอฟต์แวร์ฝ่ายช่วยเหลือจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- ใช้ภาษาฝรั่งเศสและภาษาอังกฤษได้คล่องสำหรับการสื่อสารทั้งการพูดและการเขียน
สวัสดิการ
- ร่วมงานกับบริษัทที่ได้รับการสนับสนุนจากนักลงทุนระดับโลกที่ได้รับการยอมรับ และมีสิทธิบัตรคุ้มครองเทคโนโลยีพลังงาน
- พัฒนาความเชี่ยวชาญไปพร้อมกับพันธมิตรชั้นนำและทีมงานด้านพลังงานที่มีประสบการณ์และทำงานร่วมกันเป็นอย่างดี