Η dcbel αναπτύσσει τεχνολογία ενέργειας για σύγχρονες κατοικίες, συνδυάζοντας υλικό και λογισμικό για να βοηθήσει τους ιδιοκτήτες να αξιοποιούν καλύτερα την ανανεώσιμη ενέργεια. Ο εμβληματικός σταθμός έξυπνης οικιακής ενέργειας Ara συγκεντρώνει πολλαπλές ενεργειακές εφαρμογές, υποστηρίζοντας πιο διασυνδεδεμένη και εξατομικευμένη διαχείριση της οικιακής κατανάλωσης ενέργειας. Με δραστηριότητα στους κλάδους της ενέργειας, του υλικού και του λογισμικού ως υπηρεσίας, η dcbel εστιάζει σε εργαλεία που μπορούν να βελτιώσουν την αποδοτικότητα, να συμβάλουν στη διαχείριση του κόστους και να υποστηρίξουν πιο βιώσιμα οικιακά ενεργειακά συστήματα.
Ειδικός Εξυπηρέτησης Πελατών Πλήρους Απασχόλησης στη dcbel (Υβριδικά)
Υποστήριξη πελατών της dcbel που χρησιμοποιούν οικιακά ηλιακά προϊόντα, συστήματα αποθήκευσης ενέργειας και προϊόντα ηλεκτρικών οχημάτων. Αντιμετώπιση προβλημάτων μέσω συνομιλίας, τηλεφώνου και email, με συντονισμό τεχνικών λύσεων μεταξύ των ομάδων υποστήριξης.
Περιγραφή
- Παροχή αντιμετώπισης προβλημάτων πρώτου επιπέδου για τα προϊόντα dcbel Ara και τις σχετικές υπηρεσίες
- Οργάνωση τεχνικής υποστήριξης δεύτερου επιπέδου και επιτόπιων επισκέψεων όταν απαιτείται
- Απάντηση σε ερωτήσεις πελατών, σύσταση κατάλληλων λύσεων και επεξήγηση χαρακτηριστικών προϊόντων
- Υποστήριξη πελατών μέσω συνομιλίας, τηλεφώνου, email και καναλιών ζωντανής συνομιλίας
- Παροχή ακριβών και επαγγελματικών απαντήσεων που ενισχύουν την υψηλή ικανοποίηση των πελατών
- Αξιολόγηση των οικιακών διαμορφώσεων των πελατών για τον εντοπισμό προβλημάτων εγκατάστασης και προϊόντων
- Βοήθεια στους χρήστες για τη λειτουργία και τη διαχείριση των προϊόντων τους, δημιουργώντας παράλληλα πολύτιμες αλληλεπιδράσεις υποστήριξης
- Τήρηση των επιπέδων υπηρεσίας ως προς τον χρόνο απόκρισης μέσω email, συνομιλίας και τηλεφώνου
- Εσωτερική κλιμάκωση ζητημάτων, διατηρώντας την ευθύνη για την πορεία του πελάτη έως την επίλυση
- Καταγραφή συνομιλιών πελατών, τεχνικών προβλημάτων και αποτελεσμάτων στο CRM και στη βάση γνώσεων
- Παρακολούθηση παραπόνων σε όλα τα κανάλια υποστήριξης και προληπτική αντιμετώπιση αναδυόμενων ανησυχιών
- Συλλογή σχολίων πελατών και κοινοποίηση σχετικών insights στους εσωτερικούς ενδιαφερόμενους
- Παροχή ακριβών και έγκαιρων ενημερώσεων για παραγγελίες και αιτήματα πληροφοριών σχετικά με υπηρεσίες
- Αναφορά δυσλειτουργιών υπηρεσιών και ανησυχιών πελατών στην εταιρεία
- Συνεργασία με τις ομάδες Πωλήσεων και Επιτόπιων Λειτουργιών για την επίτευξη υψηλών προτύπων εξυπηρέτησης πελατών
- Συμπλήρωση ελλιπών στοιχείων στα προφίλ πελατών με προσεκτικές ερωτήσεις και ανάπτυξη σχέσης εμπιστοσύνης
Απαιτήσεις
- Εμπειρία στην πρώτη γραμμή εξυπηρέτησης πελατών, σε επιτόπια τεχνική υποστήριξη ή σε συγκρίσιμο ρόλο
- Πρακτική γνώση οικιακών ηλιακών συστημάτων και συστημάτων αποθήκευσης, λειτουργίας κατοικίας και αντιμετώπισης προβλημάτων
- Εξοικείωση με τις εφαρμογές Microsoft Office, συμπεριλαμβανομένων των Word, Excel και Outlook
- Διαθεσιμότητα για καθορισμένο πρόγραμμα βαρδιών που περιλαμβάνει ορισμένα βράδια και Σαββατοκύριακα
- Εξαιρετικές γραπτές και προφορικές επικοινωνιακές και διαπροσωπικές ικανότητες
- Ισχυρές δεξιότητες ακρόασης και ικανότητα αποτελεσματικής αλληλεπίδρασης με πελάτες
- Ικανότητα οικοδόμησης εμπιστοσύνης και διατήρησης εποικοδομητικών σχέσεων με πελάτες και συναδέλφους
- Επαγγελματική και ευγενική τηλεφωνική παρουσία
- Αυτοκατευθυνόμενος τρόπος εργασίας με ελάχιστη επίβλεψη
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών με χρήση αρκετών συστημάτων και παράλληλη εξυπηρέτηση πελατών
- Ορθή κρίση κατά την αντιμετώπιση ζητημάτων πελατών και την απόφαση για το πότε απαιτείται κλιμάκωση
- Η εμπειρία με λογισμικό γραφείου υποστήριξης αποτελεί πρόσθετο προσόν
- Άπταιστη γνώση γαλλικών και αγγλικών για κάθε προφορική και γραπτή επικοινωνία
Παροχές
- Ένταξη σε εταιρεία που υποστηρίζεται από αναγνωρισμένους παγκόσμιους επενδυτές και διαθέτει κατοχυρωμένες με διπλώματα ευρεσιτεχνίας τεχνολογίες ενέργειας
- Επαγγελματική ανάπτυξη δίπλα σε κορυφαίους συνεργάτες και μια έμπειρη, συνεργατική ομάδα ενέργειας