dcbel utvecklar energiteknik för moderna hem och kombinerar hårdvara och mjukvara för att hjälpa hushåll att använda förnybar energi mer effektivt. Företagets flaggskepp Ara är en smart energistation för hemmet som samlar flera energitillämpningar och möjliggör en mer uppkopplad och personanpassad hantering av hushållets energianvändning. dcbel verkar inom energi-, hårdvaru- och SaaS-sektorerna och fokuserar på verktyg som kan förbättra effektiviteten, bidra till kostnadskontroll och stödja mer hållbara energisystem för hemmet.
Kundsupportspecialist på heltid hos dcbel (hybrid)
Stötta dcbel-kunder som använder produkter för solenergi i hemmet, energilagring och elfordon. Felsök problem via chatt, telefon och e-post och samordna tekniska lösningar mellan supportteamen.
Beskrivning
- Utför felsökning på första linjen för dcbel Ara-produkter och relaterade tjänster
- Ordna teknisk support på andra linjen och fältbesök vid behov
- Besvara kundfrågor, rekommendera lämpliga lösningar och förklara produktfunktioner
- Stötta kunder via chatt, telefon, e-post och livechatt
- Ge precisa och professionella svar som främjar hög kundnöjdhet
- Bedöm kundernas heminstallationer för att identifiera problem med konfiguration och produkter
- Hjälp användare att använda och hantera sina produkter samtidigt som du skapar värdefulla supportinteraktioner
- Uppfyll svarstidernas servicenivåer för e-post-, chatt- och telefonsupport
- Eskalera problem internt och behåll samtidigt ansvaret för kundresan fram till lösning
- Registrera kundkonversationer, tekniska problem och resultat i CRM-systemet och kunskapsbasen
- Följ upp klagomål i supportkanalerna och hantera nya problem proaktivt
- Samla in kundfeedback och förmedla relevanta insikter till interna intressenter
- Ge korrekta och snabba uppdateringar om beställningar och informationsförfrågningar om tjänster
- Rapportera driftstörningar och kundproblem till företaget
- Samarbeta med försäljning och fältverksamhet för att uppnå höga kundservicestandarder
- Komplettera saknad information i kundprofiler genom att ställa genomtänkta frågor och skapa god kontakt
Krav
- Erfarenhet av kundsupport på första linjen, fältservice eller en jämförbar roll
- Praktisk kunskap om solenergi- och lagringssystem för bostäder, hushållsdrift och felsökning
- Goda kunskaper i Microsoft Office-program, inklusive Word, Excel och Outlook
- Möjlighet att arbeta enligt ett fast skiftschema som omfattar vissa kvällar och helger
- Utmärkt skriftlig och muntlig kommunikationsförmåga samt god social kompetens
- God lyssnarförmåga och förmåga att engagera kunder effektivt
- Förmåga att bygga förtroende och upprätthålla konstruktiva relationer med kunder och kollegor
- Professionellt och artigt telefonbemötande
- Självständigt arbetssätt med minimalt behov av handledning
- Förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt i flera system och hjälpa kunder
- Gott omdöme vid hantering av kundproblem och bedömning av när eskalering krävs
- Erfarenhet av helpdeskprogram är meriterande
- Flytande franska och engelska i all muntlig och skriftlig kommunikation
Förmåner
- Bli en del av ett företag som stöds av välrenommerade globala investerare och vars energiteknik skyddas av patent
- Utvecklas professionellt tillsammans med ledande samarbetspartner och ett erfaret, samarbetsinriktat energiteam