dcbel utvikler energiteknologi for moderne hjem og kombinerer maskinvare og programvare for å hjelpe boligeiere med å utnytte fornybar energi bedre. Flaggskipet Ara er en smart energistasjon for hjemmet som samler flere energiløsninger og støtter en mer sammenkoblet og personlig styring av husholdningens energibruk. dcbel opererer innen energi-, maskinvare- og SaaS-sektorene, med fokus på verktøy som kan forbedre effektiviteten, bidra til kostnadskontroll og støtte mer bærekraftige energisystemer i hjemmet.
Kundesupportspesialist på heltid hos dcbel (hybrid)
Støtt dcbel-kunder som bruker produkter for solenergi i hjemmet, energilagring og elektriske kjøretøy. Feilsøk problemer via chat, telefon og e-post, og koordiner tekniske løsninger på tvers av supportteam.
Beskrivelse
- Utfør førstelinjefeilsøking for dcbel Ara-produkter og relaterte tjenester
- Organiser teknisk assistanse på andre linje og feltbesøk ved behov
- Svar på kundespørsmål, anbefal passende løsninger og forklar produktfunksjoner
- Støtt kunder via chat, telefon, e-post og livechat
- Gi presise og profesjonelle svar som fremmer høy kundetilfredshet
- Vurder kundenes hjemmekonfigurasjoner for å identifisere problemer med oppsett og produkter
- Hjelp brukere med å betjene og administrere produktene sine, samtidig som du skaper verdifulle supportopplevelser
- Oppfyll servicemål for svartider på e-post-, chat- og telefonsupport
- Eskaler problemer internt, samtidig som du tar ansvar for kundereisen frem til løsning
- Registrer kundesamtaler, tekniske problemer og resultater i CRM-systemet og kunnskapsbasen
- Følg opp klager på tvers av supportkanaler og håndter nye bekymringer proaktivt
- Samle inn kundetilbakemeldinger og formidle relevante innsikter til interne interessenter
- Gi nøyaktige og raske oppdateringer om bestillinger og informasjonsforespørsler om tjenester
- Rapporter tjenestesvikt og kundebekymringer til selskapet
- Samarbeid med salg og feltoperasjoner for å oppnå høye standarder for kundeservice
- Fullfør manglende kundeprofilinformasjon ved å stille gjennomtenkte spørsmål og bygge god kontakt
Krav
- Bakgrunn fra førstelinjekundesupport, feltservice eller en tilsvarende rolle
- Praktisk kunnskap om solenergi- og lagringssystemer for boliger, husholdningsdrift og feilsøking
- Gode ferdigheter i Microsoft Office-programmer, inkludert Word, Excel og Outlook
- Mulighet til å arbeide etter en fast skiftordning som inkluderer enkelte kvelder og helger
- Svært gode skriftlige og muntlige kommunikasjons- og samarbeidsevner
- Gode lytteferdigheter og evne til å engasjere kunder effektivt
- Evne til å bygge tillit og opprettholde konstruktive relasjoner med kunder og kolleger
- Profesjonell og høflig telefonopptreden
- Selvstendig arbeidsstil med minimalt tilsyn
- Evne til å håndtere flere oppgaver samtidig mens du bruker flere systemer og hjelper kunder
- God dømmekraft ved håndtering av kundeproblemer og vurdering av når saker skal eskaleres
- Erfaring med helpdeskprogramvare er en fordel
- Flytende fransk og engelsk i all muntlig og skriftlig kommunikasjon
Fordeler
- Bli med i et selskap som støttes av anerkjente globale investorer, og hvis energiteknologi er beskyttet av patenter
- Utvikle deg profesjonelt sammen med ledende samarbeidspartnere og et erfarent, samarbeidsorientert energiteam