dcbel razvija energetske tehnologije za sodobne domove ter združuje strojno in programsko opremo, da bi lastnikom domov pomagal bolje izkoristiti obnovljivo energijo. Njegova vodilna pametna domača energetska postaja Ara združuje več energetskih aplikacij ter podpira bolj povezano in prilagojeno upravljanje rabe energije v gospodinjstvu. Podjetje dcbel deluje na področjih energetike, strojne opreme in SaaS ter se osredotoča na orodja, ki lahko izboljšajo učinkovitost, pomagajo pri obvladovanju stroškov in podpirajo bolj trajnostne energetske sisteme za domove.
Specialist za podporo strankam za polni delovni čas pri podjetju dcbel (hibridno delo)
Podpirajte stranke podjetja dcbel pri uporabi izdelkov za domačo sončno energijo, shranjevanje energije in električna vozila. Odpravljajte težave prek klepeta, telefona in e-pošte ter usklajujte tehnične rešitve med ekipami za podporo.
Opis
- Izvajati odpravljanje težav prve ravni pri izdelkih dcbel Ara in povezanih storitvah
- Po potrebi organizirati tehnično pomoč druge ravni in obiske na terenu
- Odgovarjati na vprašanja strank, priporočati ustrezne rešitve in pojasnjevati funkcije izdelkov
- Strankam zagotavljati podporo prek klepeta, telefona, e-pošte in klepeta v živo
- Zagotavljati natančne in strokovne odgovore, ki prispevajo k visokemu zadovoljstvu strank
- Ocenjevati domače konfiguracije strank za prepoznavanje težav z nastavitvijo in izdelki
- Uporabnikom pomagati pri uporabi in upravljanju izdelkov ter ustvarjati kakovostne podporne interakcije
- Izpolnjevati dogovorjene odzivne čase pri podpori po e-pošti, klepetu in telefonu
- Težave interno eskalirati ter hkrati ostati odgovoren za uporabniško pot do rešitve
- Beležiti pogovore s strankami, tehnične težave in rezultate v sistemu CRM ter bazi znanja
- Spremljati pritožbe v vseh podpornih kanalih in proaktivno obravnavati nastajajoče težave
- Zbirati povratne informacije strank in ustrezne ugotovitve posredovati notranjim deležnikom
- Zagotavljati točne in pravočasne posodobitve o naročilih ter zahtevah za informacije, povezanih s storitvami
- Podjetje obveščati o izpadih storitev in pomislekih strank
- Sodelovati s prodajo in terenskimi operacijami pri doseganju visokih standardov podpore strankam
- Dopolnjevati manjkajoče podatke v profilih strank s premišljenim spraševanjem in vzpostavljanjem odnosa
Zahteve
- Izkušnje z neposredno podporo strankam, terenskimi storitvami ali primerljivo vlogo
- Delovno znanje o domačih sončnih sistemih in sistemih za shranjevanje energije, delovanju gospodinjstev ter odpravljanju težav
- Poznavanje aplikacij Microsoft Office, vključno z Wordom, Excelom in Outlookom
- Razpoložljivost za določen urnik izmen, ki vključuje nekaj večerov in vikendov
- Odlične pisne in ustne komunikacijske ter medosebne spretnosti
- Odlične sposobnosti poslušanja in učinkovitega vključevanja strank
- Sposobnost vzpostavljanja zaupanja ter ohranjanja konstruktivnih odnosov s strankami in sodelavci
- Profesionalen in vljuden telefonski nastop
- Samostojen način dela z minimalnim nadzorom
- Sposobnost upravljanja več nalog ob uporabi več sistemov in pomoči strankam
- Dobra presoja pri obravnavi težav strank in odločanju, kdaj jih eskalirati
- Izkušnje s programsko opremo za službe za pomoč uporabnikom so prednost
- Tekoče znanje francoščine in angleščine za vso govorno in pisno komunikacijo
Ugodnosti
- Pridružite se podjetju, ki ga podpirajo ugledni globalni vlagatelji in katerega energetske tehnologije so zaščitene s patenti
- Poklicno se razvijajte ob priznanih partnerjih ter izkušeni in povezani ekipi na področju energetike