dcbel은 하드웨어와 소프트웨어를 결합해 가정에서 재생 에너지를 더 효과적으로 활용할 수 있도록 돕는 현대 가정용 에너지 기술을 개발합니다. 대표 제품인 Ara 스마트 홈 에너지 스테이션은 여러 에너지 애플리케이션을 하나로 통합해 가정의 에너지 사용을 더욱 연결되고 개인화된 방식으로 관리할 수 있도록 지원합니다. 에너지, 하드웨어, SaaS 분야에서 사업을 운영하는 dcbel은 효율성을 높이고 비용 관리를 돕는 동시에 더욱 지속 가능한 가정용 에너지 시스템을 지원하는 도구에 집중합니다.
dcbel 정규직 고객 지원 전문가(하이브리드 근무)
가정용 태양광, 에너지 저장 장치 및 전기차 제품을 사용하는 dcbel 고객을 지원합니다. 채팅, 전화, 이메일로 문제를 해결하고 지원 팀과 협력해 기술적 해결책을 마련합니다.
설명
- dcbel Ara 제품 및 관련 서비스에 대한 1차 문제 해결을 제공합니다
- 필요한 경우 2차 기술 지원과 현장 방문을 安排합니다
- 고객의 질문에 답하고 적절한 해결책을 제안하며 제품 기능을 설명합니다
- 채팅, 전화, 이메일 및 실시간 채팅 채널을 통해 고객을 지원합니다
- 고객 만족도를 높이는 정확하고 전문적인 답변을 제공합니다
- 고객의 가정 구성과 환경을 점검해 설치 및 제품 문제를 파악합니다
- 사용자가 제품을 작동하고 관리하도록 지원하며 가치 있는 지원 경험을 제공합니다
- 이메일, 채팅 및 전화 지원의 응답 시간 서비스 수준을 충족합니다
- 문제를 내부적으로 에스컬레이션하고 해결될 때까지 고객 여정에 책임을 집니다
- CRM과 지식 기반에 고객 대화, 기술 문제 및 결과를 기록합니다
- 지원 채널 전반의 불만을 추적하고 새롭게 나타나는 우려 사항에 선제적으로 대응합니다
- 고객 피드백을 수집하고 관련 인사이트를 내부 이해관계자에게 전달합니다
- 주문 및 서비스 관련 정보 요청에 대해 정확하고 신속하게 업데이트합니다
- 서비스 장애와 고객 우려 사항을 회사에 보고합니다
- 영업 및 현장 운영 팀과 협력해 높은 고객 서비스 기준을 달성합니다
- 세심한 질문과 관계 형성을 통해 누락된 고객 프로필 정보를 보완합니다
지원 자격
- 일선 고객 지원, 현장 서비스 또는 유사한 직무 경험
- 가정용 태양광 및 저장 시스템, 가정 설비 운영과 문제 해결에 대한 실무 지식
- Word, Excel, Outlook을 포함한 Microsoft Office 애플리케이션 활용 능력
- 일부 저녁 및 주말이 포함된 고정 교대 근무 가능 여부
- 뛰어난 서면 및 구두 의사소통 능력과 대인관계 능력
- 고객의 말을 잘 듣고 효과적으로 소통하는 능력
- 신뢰를 형성하고 고객 및 동료와 건설적인 관계를 유지하는 능력
- 전문적이고 예의 바른 전화 응대 능력
- 최소한의 감독하에 주도적으로 일하는 자세
- 여러 시스템을 사용하면서 고객을 지원하고 여러 업무를 관리하는 능력
- 고객 문제를 처리하고 에스컬레이션 시점을 판단하는 건전한 판단력
- 헬프데스크 소프트웨어 사용 경험 우대
- 모든 구두 및 서면 의사소통에서 프랑스어와 영어를 유창하게 구사하는 능력
복리후생
- 존경받는 글로벌 투자자들의 지원을 받고 에너지 기술에 대한 특허 보호를 받는 회사에서 일할 수 있습니다
- 우량 파트너 및 경험 많고 협력적인 에너지 팀과 함께 전문적으로 성장할 수 있습니다