A dcbel modern otthonok számára fejleszt energiatechnológiát, hardver- és szoftvermegoldásokat egyesítve, hogy a háztulajdonosok hatékonyabban használhassák fel a megújuló energiát. A vállalat zászlóshajója, az Ara intelligens otthoni energiatároló és -kezelő állomás több energiaalkalmazást egyesít, támogatva a háztartási energiafelhasználás összekapcsoltabb és személyre szabottabb kezelését. Az energia-, hardver- és SaaS-szektorban működő dcbel olyan eszközökre összpontosít, amelyek javíthatják a hatékonyságot, segíthetnek a költségek kezelésében, és támogathatják a fenntarthatóbb otthoni energiarendszereket.
Teljes munkaidős ügyféltámogatási szakértő a dcbelnél (hibrid munkavégzés)
Támogassa a dcbel lakossági napenergia-, energiatároló- és elektromosjármű-termékeit használó ügyfeleit. Hibaelhárítást végezzen chaten, telefonon és e-mailben, miközben összehangolja a technikai megoldásokat a támogatási csapatok között.
Leírás
- Első szintű hibaelhárítást biztosítson a dcbel Ara termékeihez és kapcsolódó szolgáltatásaihoz
- Szükség esetén szervezze meg a második szintű műszaki segítséget és a helyszíni kiszállásokat
- Válaszoljon az ügyfelek kérdéseire, javasoljon megfelelő megoldásokat, és ismertesse a termékek funkcióit
- Támogassa az ügyfeleket chaten, telefonon, e-mailben és élő chaten keresztül
- Adjon pontos, professzionális válaszokat, amelyek elősegítik a magas ügyfélelégedettséget
- Mérje fel az ügyfelek otthoni konfigurációit a beállítási és termékproblémák azonosítása érdekében
- Segítse a felhasználókat termékeik használatában és kezelésében, miközben értékes támogatási kapcsolatokat alakít ki
- Teljesítse az e-mailes, chates és telefonos támogatás válaszidőre vonatkozó szolgáltatási szintjeit
- Továbbítsa a problémákat házon belül, miközben a megoldásig felelősséget vállal az ügyfél teljes útjáért
- Rögzítse az ügyfélbeszélgetéseket, a műszaki problémákat és az eredményeket a CRM-rendszerben és a tudásbázisban
- Kövesse nyomon a panaszokat a támogatási csatornákon, és proaktívan kezelje a felmerülő problémákat
- Gyűjtse össze az ügyfél-visszajelzéseket, és ossza meg a releváns tapasztalatokat a belső érintettekkel
- Adjon pontos és gyors tájékoztatást a rendelésekről, valamint a szolgáltatásokkal kapcsolatos információkérésekről
- Jelentse a vállalatnak a szolgáltatási fennakadásokat és az ügyfelek aggályait
- Dolgozzon együtt az értékesítési és terepi operációs csapatokkal a magas szintű ügyfélszolgálati normák elérése érdekében
- Gondosan megfogalmazott kérdésekkel és kapcsolatépítéssel pótolja a hiányzó ügyfélprofil-információkat
Követelmények
- Tapasztalat ügyféltámogatási, terepi szolgáltatási vagy hasonló munkakörben
- A lakossági napenergia- és energiatároló-rendszerek, a háztartási rendszerek működése és a hibaelhárítás gyakorlati ismerete
- A Microsoft Office-alkalmazások, köztük a Word, az Excel és az Outlook magabiztos használata
- Rendelkezésre állás olyan meghatározott műszakrendben, amely egyes estéket és hétvégéket is magában foglal
- Kiváló írásbeli és szóbeli kommunikációs, valamint interperszonális készségek
- Erős hallgatási készség és képesség az ügyfelekkel való hatékony kapcsolattartásra
- Képesség az ügyfelekkel és kollégákkal való bizalmi, konstruktív kapcsolatok kialakítására és fenntartására
- Professzionális és udvarias telefonos kommunikáció
- Önálló munkavégzés minimális felügyelet mellett
- Több feladat egyidejű kezelése több rendszer használata és az ügyfelek támogatása közben
- Megfontolt döntéshozatal az ügyfélproblémák kezelésekor és annak eldöntésekor, mikor szükséges az eszkaláció
- Ügyfélszolgálati vagy helpdesk-szoftverrel szerzett tapasztalat előnyt jelent
- Francia és angol nyelv folyékony használata minden szóbeli és írásbeli kommunikációban
Juttatások
- Csatlakozzon egy elismert globális befektetők által támogatott, energiatechnológiai szabadalmakkal védett vállalathoz
- Fejlődjön szakmailag kiemelkedő partnerekkel és tapasztalt, együttműködő energiaszakmai csapattal