dcbel
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dcbel développe des technologies énergétiques pour les foyers modernes, en combinant matériel et logiciels afin d’aider les propriétaires à mieux utiliser l’énergie renouvelable. Sa station énergétique intelligente phare pour la maison, Ara, regroupe plusieurs applications énergétiques et permet une gestion plus connectée et personnalisée de la consommation d’énergie domestique. Présente dans les secteurs de l’énergie, du matériel et du SaaS, dcbel se concentre sur des outils capables d’améliorer l’efficacité, d’aider à maîtriser les coûts et de favoriser des systèmes énergétiques résidentiels plus durables.

Spécialiste du support client à temps plein chez dcbel (hybride)

Accompagnez les clients de dcbel qui utilisent des produits solaires résidentiels, des systèmes de stockage d’énergie et des véhicules électriques. Résolvez les problèmes par chat, téléphone et e-mail, en coordonnant les solutions techniques entre les équipes de support.

Description

  • Assurer le dépannage de première ligne des produits dcbel Ara et des services associés
  • Organiser l’assistance technique de deuxième ligne et les visites sur site lorsque nécessaire
  • Répondre aux questions des clients, recommander des solutions appropriées et expliquer les fonctionnalités des produits
  • Accompagner les clients par chat, téléphone, e-mail et canaux de chat en direct
  • Fournir des réponses précises et professionnelles favorisant une grande satisfaction client
  • Évaluer les configurations résidentielles des clients afin d’identifier les problèmes d’installation et de produit
  • Aider les utilisateurs à exploiter et à gérer leurs produits tout en créant des interactions de support utiles
  • Respecter les niveaux de service liés aux délais de réponse pour les demandes par e-mail, chat et téléphone
  • Faire remonter les problèmes en interne tout en restant responsable du parcours client jusqu’à leur résolution
  • Consigner les échanges avec les clients, les problèmes techniques et les résultats dans le CRM et la base de connaissances
  • Suivre les réclamations sur les différents canaux de support et traiter proactivement les préoccupations émergentes
  • Recueillir les retours des clients et communiquer les informations pertinentes aux parties prenantes internes
  • Fournir des mises à jour précises et rapides sur les commandes et les demandes d’informations liées au service
  • Signaler à l’entreprise les interruptions de service et les préoccupations des clients
  • Collaborer avec les équipes commerciales et des opérations sur site pour atteindre des standards élevés de service client
  • Compléter les informations manquantes dans les profils clients en posant des questions pertinentes et en établissant une relation de confiance

Exigences

  • Expérience en support client de première ligne, en service sur site ou dans un poste comparable
  • Connaissance pratique des systèmes solaires et de stockage résidentiels, du fonctionnement d’un logement et du dépannage
  • Maîtrise des applications Microsoft Office, notamment Word, Excel et Outlook
  • Disponibilité pour un système de rotation défini comprenant certains soirs et week-ends
  • Excellentes aptitudes en communication écrite et orale et en relations interpersonnelles
  • Solides compétences d’écoute et capacité à interagir efficacement avec les clients
  • Capacité à instaurer la confiance et à entretenir des relations constructives avec les clients et les collègues
  • Aisance téléphonique professionnelle et courtoise
  • Autonomie et capacité à travailler avec un minimum de supervision
  • Capacité à gérer plusieurs tâches tout en utilisant plusieurs systèmes et en aidant les clients
  • Bon jugement pour traiter les problèmes des clients et décider quand les faire remonter
  • Une expérience des logiciels de help desk constitue un atout
  • Maîtrise du français et de l’anglais pour toute communication orale et écrite

Avantages

  • Rejoindre une entreprise soutenue par des investisseurs mondiaux réputés et protégée par des brevets couvrant sa technologie énergétique
  • Se développer professionnellement aux côtés de partenaires de premier plan et d’une équipe énergétique expérimentée et collaborative

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