dcbel entwickelt Energietechnologien für moderne Haushalte und kombiniert Hardware und Software, damit Hausbesitzer erneuerbare Energie besser nutzen können. Die Ara Smart-Home-Energiestation, das Flaggschiff des Unternehmens, vereint verschiedene Energieanwendungen und ermöglicht eine stärker vernetzte und individuellere Steuerung des Energieverbrauchs im Haushalt. Als Unternehmen in den Bereichen Energie, Hardware und SaaS konzentriert sich dcbel auf Lösungen, die die Effizienz steigern, bei der Kostenkontrolle helfen und nachhaltigere Energiesysteme für Haushalte unterstützen.
Kundenservice-Spezialist bei dcbel in Vollzeit (Hybrid)
Unterstütze dcbel-Kunden bei der Nutzung von Solarenergie-, Energiespeicher- und Elektrofahrzeugprodukten für Wohngebäude. Behebe Probleme per Chat, Telefon und E-Mail und koordiniere technische Lösungen über mehrere Supportteams hinweg.
Beschreibung
- Führe die Fehlerbehebung erster Ebene für dcbel-Ara-Produkte und zugehörige Dienstleistungen durch
- Organisiere bei Bedarf technische Unterstützung zweiter Ebene und Vor-Ort-Einsätze
- Beantworte Kundenfragen, empfehle passende Lösungen und erläutere Produktfunktionen
- Unterstütze Kunden per Chat, Telefon, E-Mail und Live-Chat
- Gib präzise und professionelle Antworten, die eine hohe Kundenzufriedenheit fördern
- Analysiere die häuslichen Konfigurationen der Kunden, um Einrichtungs- und Produktprobleme zu erkennen
- Hilf Nutzern bei der Bedienung und Verwaltung ihrer Produkte und schaffe dabei wertvolle Supportkontakte
- Halte die Service-Level für Antwortzeiten im E-Mail-, Chat- und Telefonsupport ein
- Leite Probleme intern weiter und bleibe zugleich bis zur Lösung für die gesamte Kundenbetreuung verantwortlich
- Dokumentiere Kundengespräche, technische Probleme und Ergebnisse im CRM und in der Wissensdatenbank
- Verfolge Beschwerden über alle Supportkanäle hinweg und gehe auf neu auftretende Anliegen proaktiv ein
- Sammle Kundenfeedback und teile relevante Erkenntnisse mit internen Stakeholdern
- Gib genaue und zeitnahe Auskünfte zu Bestellungen und servicebezogenen Informationsanfragen
- Melde Serviceausfälle und Kundenanliegen an das Unternehmen
- Arbeite mit Vertrieb und Außendienst zusammen, um hohe Kundenservicestandards zu erreichen
- Vervollständige fehlende Kundenprofildaten, indem du gezielte Fragen stellst und eine vertrauensvolle Beziehung aufbaust
Anforderungen
- Erfahrung im direkten Kundensupport, im Außendienst oder in einer vergleichbaren Position
- Praktische Kenntnisse in Solar- und Speichersystemen für Wohngebäude, Haushaltsabläufen und Fehlerbehebung
- Sicherer Umgang mit Microsoft-Office-Anwendungen, einschließlich Word, Excel und Outlook
- Bereitschaft zu einem festen Schichtmodell mit einigen Abend- und Wochenendschichten
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikations- sowie zwischenmenschliche Fähigkeiten
- Ausgeprägtes Zuhörvermögen und die Fähigkeit, effektiv mit Kunden in Kontakt zu treten
- Fähigkeit, Vertrauen aufzubauen und konstruktive Beziehungen zu Kunden und Kollegen zu pflegen
- Professionelles und höfliches Auftreten am Telefon
- Selbstständige Arbeitsweise mit wenig Aufsicht
- Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu koordinieren, verschiedene Systeme zu nutzen und Kunden zu unterstützen
- Gutes Urteilsvermögen bei der Bearbeitung von Kundenanliegen und der Entscheidung, wann eine Eskalation erforderlich ist
- Erfahrung mit Helpdesk-Software ist von Vorteil
- Fließende Französisch- und Englischkenntnisse für die gesamte mündliche und schriftliche Kommunikation
Zusatzleistungen
- Arbeite in einem Unternehmen, das von angesehenen globalen Investoren unterstützt wird und dessen Energietechnologie durch Patente geschützt ist
- Entwickle dich beruflich gemeinsam mit renommierten Partnern und einem erfahrenen, kooperativen Energieteam weiter