dcbel
dcbel
51 – 200 Medewerkers
EnergieHardwareSaaS
dcbel ontwikkelt energietechnologie voor moderne woningen en combineert hardware en software om huiseigenaren te helpen hernieuwbare energie beter te benutten. Het vlaggenschip, het Ara smart-home-energiestation, brengt verschillende energietoepassingen samen en ondersteunt een meer verbonden en gepersonaliseerde manier om het energieverbruik in huis te beheren. Als bedrijf dat actief is in de sectoren energie, hardware en SaaS richt dcbel zich op oplossingen die de efficiëntie kunnen verbeteren, kunnen helpen kosten te beheersen en duurzamere energiesystemen voor woningen kunnen ondersteunen.

Fulltime klantenservicespecialist bij dcbel (hybride)

Ondersteun dcbel-klanten bij het gebruik van residentiële zonne-energie-, energieopslag- en elektrischevoertuigproducten. Los problemen op via chat, telefoon en e-mail en coördineer technische oplossingen tussen supportteams.

Beschrijving

  • Voer eerstelijns probleemoplossing uit voor dcbel Ara-producten en gerelateerde diensten
  • Regel tweedelijns technische ondersteuning en bezoeken op locatie wanneer dat nodig is
  • Beantwoord vragen van klanten, adviseer passende oplossingen en leg productfuncties uit
  • Ondersteun klanten via chat, telefoon, e-mail en livechat
  • Geef nauwkeurige, professionele antwoorden die een hoge klanttevredenheid bevorderen
  • Beoordeel de thuisconfiguraties van klanten om installatie- en productproblemen vast te stellen
  • Help gebruikers hun producten te bedienen en beheren en zorg daarbij voor waardevolle supportcontacten
  • Voldoe aan de responstijdnormen voor ondersteuning via e-mail, chat en telefoon
  • Escalereer problemen intern en blijf verantwoordelijk voor het klanttraject tot aan de oplossing
  • Leg klantgesprekken, technische problemen en resultaten vast in het CRM en de kennisbank
  • Volg klachten via alle supportkanalen en pak nieuwe aandachtspunten proactief aan
  • Verzamel feedback van klanten en deel relevante inzichten met interne belanghebbenden
  • Geef nauwkeurige en snelle updates over bestellingen en informatieverzoeken met betrekking tot diensten
  • Meld serviceonderbrekingen en zorgen van klanten aan het bedrijf
  • Werk samen met Sales en Field Operations om hoge normen voor klantenservice te bereiken
  • Vul ontbrekende klantprofielinformatie aan door doordachte vragen te stellen en een vertrouwensband op te bouwen

Vereisten

  • Ervaring in eerstelijns klantenservice, buitendienst of een vergelijkbare functie
  • Praktische kennis van residentiële zonne-energie- en opslagsystemen, huishoudelijke toepassingen en probleemoplossing
  • Goede beheersing van Microsoft Office, waaronder Word, Excel en Outlook
  • Beschikbaarheid voor een vast dienstenpatroon met enkele avond- en weekenddiensten
  • Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden
  • Sterke luistervaardigheden en het vermogen om effectief met klanten om te gaan
  • Vermogen om vertrouwen op te bouwen en constructieve relaties met klanten en collega's te onderhouden
  • Professionele en hoffelijke telefoonhouding
  • Zelfstandige werkhouding met minimale begeleiding
  • Vermogen om meerdere taken te beheren, verschillende systemen te gebruiken en klanten te helpen
  • Goed beoordelingsvermogen bij het behandelen van klantproblemen en het bepalen wanneer escalatie nodig is
  • Ervaring met helpdesksoftware is een pluspunt
  • Vloeiend Frans en Engels voor alle mondelinge en schriftelijke communicatie

Voordelen

  • Sluit je aan bij een bedrijf dat wordt gesteund door gerespecteerde wereldwijde investeerders en waarvan de energietechnologie door patenten wordt beschermd
  • Ontwikkel je professioneel naast gerenommeerde partners en een ervaren, samenwerkend energieteam

Gerelateerde vacatures

TerminixSIS India

Senior socialmediamanager, Rentokil Terminix

TerminixSIS India

Geef leiding aan de socialmediastrategie voor Rentokil Terminix, een wereldwijd bedrijf in ongediertebestrijding en dienstverlening. Laat de merken groeien met publieksbetrokkenheid, influencerpartnerschappen en klantenwerving.

Openen