dcbel 全職客戶支援專員（混合辦公）
為使用住宅太陽能、儲能與電動車產品的 dcbel 客戶提供支援。透過聊天、電話與電子郵件排查問題，並協調支援團隊解決技術問題。
說明
- 為 dcbel Ara 產品及相關服務提供第一線故障排除
- 視需要安排第二線技術支援與現場到訪服務
- 回答客戶問題，推薦適當的解決方案，並說明產品功能
- 透過聊天、電話、電子郵件與即時聊天管道提供客戶支援
- 提供精確、專業的回覆，促進高度客戶滿意度
- 評估客戶的居家配置，以找出設定與產品問題
- 協助使用者操作和管理產品，同時建立有價值的支援互動
- 確保電子郵件、聊天與電話支援達到回應時間服務水準
- 在內部升級問題，同時對客戶從提出問題到解決的完整歷程負責
- 在 CRM 與知識庫中記錄客戶對話、技術問題及處理結果
- 追蹤各支援管道的客訴，並主動處理新出現的疑慮
- 蒐集客戶回饋，並向內部相關人員傳達重要洞察
- 針對訂單與服務相關資訊請求提供準確、即時的更新
- 向公司回報服務故障與客戶疑慮
- 與業務及現場營運團隊合作，達成高標準的客戶服務
- 透過提出適切問題並建立良好關係，補齊缺漏的客戶檔案資訊
職位要求
- 具備第一線客戶支援、現場服務或類似職務的工作背景
- 了解住宅太陽能與儲能系統、家庭設備運作及故障排除
- 熟悉 Microsoft Office 應用程式，包括 Word、Excel 與 Outlook
- 能配合固定班表工作，其中包含部分晚間與週末時段
- 具備優異的書面與口頭溝通能力及人際互動能力
- 具備良好的傾聽技巧，能有效與客戶互動
- 能建立信任，並與客戶及同事維持正向合作關係
- 具備專業、有禮的電話應對表現
- 能主動工作，僅需極少監督
- 能在使用多個系統並協助客戶的同時處理多項任務
- 處理客戶問題並判斷何時升級時具備良好判斷力
- 具備服務台軟體使用經驗者佳
- 能以法語和英語進行所有口頭及書面溝通
福利待遇
- 加入一家獲知名全球投資者支持、能源技術受專利保護的公司
- 與藍籌合作夥伴及經驗豐富、重視協作的能源團隊一同專業成長