dcbel 全职客户支持专员（混合办公）
为使用住宅太阳能、储能和电动汽车产品的 dcbel 客户提供支持。通过聊天、电话和电子邮件排查问题，并协调支持团队解决技术问题。
描述
- 为 dcbel Ara 产品及相关服务提供一线故障排查
- 根据需要安排二线技术支持和现场上门服务
- 回答客户问题，推荐合适的解决方案，并说明产品功能
- 通过聊天、电话、电子邮件和实时聊天渠道为客户提供支持
- 提供准确、专业的回复，提升客户满意度
- 评估客户的家庭配置，以识别设置和产品问题
- 帮助用户操作和管理产品，同时打造有价值的支持体验
- 确保电子邮件、聊天和电话支持达到响应时间服务水平
- 在内部升级问题，同时负责客户从提出问题到解决的完整体验
- 在 CRM 和知识库中记录客户对话、技术问题及处理结果
- 跟踪各支持渠道中的投诉，并主动处理新出现的问题
- 收集客户反馈，并向内部相关人员传达有价值的信息
- 及时、准确地更新订单和服务相关信息请求
- 向公司报告服务故障和客户关切
- 与销售团队和现场运营团队合作，达到高标准的客户服务水平
- 通过提出有针对性的问题并建立融洽关系，补充完整客户档案信息
任职要求
- 具备一线客户支持、现场服务或类似岗位的工作背景
- 了解住宅太阳能和储能系统、家庭设备运行及故障排查
- 熟练使用 Microsoft Office 应用程序，包括 Word、Excel 和 Outlook
- 能够按照固定班次工作，其中包括部分晚间和周末时段
- 具备出色的书面和口头沟通能力以及人际交往能力
- 具备良好的倾听能力，能够有效与客户互动
- 能够建立信任，并与客户和同事保持积极的合作关系
- 拥有专业、礼貌的电话沟通表现
- 能够主动开展工作，仅需最少监督
- 能够在使用多个系统并协助客户的同时管理多项任务
- 处理客户问题并判断何时升级时具备良好的判断力
- 具备帮助台软件使用经验者优先
- 能够使用法语和英语进行所有口头及书面沟通
福利待遇
- 加入一家获得知名全球投资者支持、其能源技术拥有专利保护的公司
- 与蓝筹合作伙伴及经验丰富、协作紧密的能源团队共同成长