dcbel membangunkan teknologi tenaga untuk rumah moden dengan menggabungkan perkakasan dan perisian bagi membantu pemilik rumah menggunakan tenaga boleh diperbaharui dengan lebih baik. Stesen tenaga rumah pintar utamanya, Ara, menghimpunkan pelbagai aplikasi tenaga untuk menyokong pengurusan penggunaan tenaga isi rumah yang lebih bersepadu dan diperibadikan. Beroperasi dalam sektor tenaga, perkakasan dan SaaS, dcbel memberi tumpuan kepada alat yang dapat meningkatkan kecekapan, membantu mengurus kos dan menyokong sistem tenaga rumah yang lebih lestari.
Pakar Sokongan Pelanggan Sepenuh Masa di dcbel (Hibrid)
Menyokong pelanggan dcbel yang menggunakan produk solar kediaman, penyimpanan tenaga dan kenderaan elektrik. Menyelesaikan masalah melalui chat, telefon dan e-mel sambil menyelaraskan penyelesaian teknikal merentas pasukan sokongan.
Penerangan
- Melaksanakan penyelesaian masalah peringkat pertama untuk produk dcbel Ara dan perkhidmatan berkaitan
- Mengatur bantuan teknikal peringkat kedua dan lawatan lapangan apabila diperlukan
- Menjawab soalan pelanggan, mengesyorkan penyelesaian yang sesuai dan menerangkan ciri produk
- Menyokong pelanggan melalui chat, telefon, e-mel dan saluran live chat
- Memberikan respons yang tepat dan profesional bagi menggalakkan kepuasan pelanggan yang tinggi
- Menilai konfigurasi rumah pelanggan untuk mengenal pasti masalah persediaan dan produk
- Membantu pengguna mengendalikan dan mengurus produk mereka sambil mewujudkan interaksi sokongan yang bernilai
- Memenuhi tahap perkhidmatan masa respons melalui sokongan e-mel, chat dan telefon
- Meningkatkan isu secara dalaman sambil kekal bertanggungjawab terhadap perjalanan pelanggan sehingga selesai
- Merekod perbualan pelanggan, masalah teknikal dan hasilnya dalam CRM serta pangkalan pengetahuan
- Menjejaki aduan merentas saluran sokongan dan menangani kebimbangan yang muncul secara proaktif
- Mengumpulkan maklum balas pelanggan dan menyampaikan pandangan yang berkaitan kepada pihak berkepentingan dalaman
- Memberikan kemas kini yang tepat dan segera tentang pesanan serta permintaan maklumat berkaitan perkhidmatan
- Melaporkan gangguan perkhidmatan dan kebimbangan pelanggan kepada syarikat
- Bekerjasama dengan Jualan dan Operasi Lapangan untuk mencapai standard perkhidmatan pelanggan yang tinggi
- Melengkapkan maklumat profil pelanggan yang tiada dengan mengemukakan soalan yang bernas dan membina hubungan baik
Keperluan
- Latar belakang dalam sokongan pelanggan barisan hadapan, perkhidmatan lapangan atau peranan yang setanding
- Pengetahuan kerja tentang sistem solar dan penyimpanan tenaga kediaman, operasi rumah serta penyelesaian masalah
- Mahir menggunakan aplikasi Microsoft Office, termasuk Word, Excel dan Outlook
- Bersedia bekerja mengikut jadual syif yang ditetapkan, termasuk beberapa waktu petang dan hujung minggu
- Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan serta interpersonal yang cemerlang
- Kemahiran mendengar yang kukuh dengan keupayaan berinteraksi secara berkesan dengan pelanggan
- Mampu membina kepercayaan dan mengekalkan hubungan yang membina dengan pelanggan serta rakan sekerja
- Keupayaan bertelefon secara profesional dan sopan
- Gaya kerja kendiri dengan penyeliaan minimum
- Mampu mengurus pelbagai tugas sambil menggunakan beberapa sistem dan membantu pelanggan
- Pertimbangan yang baik ketika menangani isu pelanggan dan menentukan masa untuk meningkatkan isu
- Pengalaman menggunakan perisian help desk merupakan kelebihan
- Fasih berbahasa Perancis dan Inggeris untuk semua komunikasi lisan dan bertulis
Faedah
- Menyertai syarikat yang disokong oleh pelabur global yang dihormati dan dilindungi paten untuk teknologi tenaganya
- Membangunkan kerjaya secara profesional bersama rakan kongsi blue-chip serta pasukan tenaga yang berpengalaman dan kolaboratif