dcbel vyvíjí energetické technologie pro moderní domácnosti a kombinuje hardware se softwarem, aby pomohla majitelům domů lépe využívat obnovitelnou energii. Vlajková chytrá energetická stanice Ara spojuje několik energetických aplikací a podporuje propojenější a personalizovanější správu spotřeby energie v domácnosti. Společnost dcbel působí v oblasti energetiky, hardwaru a SaaS a zaměřuje se na nástroje, které mohou zvyšovat efektivitu, pomáhat řídit náklady a podporovat udržitelnější energetické systémy domácností.
Specialista zákaznické podpory ve společnosti dcbel na plný úvazek (hybridní práce)
Podporujte zákazníky společnosti dcbel při používání domácích solárních systémů, úložišť energie a produktů pro elektromobily. Řešte problémy prostřednictvím chatu, telefonu a e-mailu a koordinujte technická řešení napříč týmy podpory.
Popis
- Provádět řešení problémů první úrovně u produktů dcbel Ara a souvisejících služeb
- V případě potřeby zajišťovat technickou pomoc druhé úrovně a výjezdy pracovníků
- Odpovídat na dotazy zákazníků, doporučovat vhodná řešení a vysvětlovat funkce produktů
- Podporovat zákazníky prostřednictvím chatu, telefonu, e-mailu a živého chatu
- Poskytovat přesné a profesionální odpovědi, které podporují vysokou spokojenost zákazníků
- Posuzovat domácí konfigurace zákazníků s cílem odhalit problémy s nastavením a produkty
- Pomáhat uživatelům s obsluhou a správou produktů a vytvářet hodnotné interakce podpory
- Dodržovat úrovně služeb pro dobu odpovědi v e-mailové, chatové a telefonické podpoře
- Interně eskalovat problémy a zároveň nést odpovědnost za cestu zákazníka až k vyřešení
- Zaznamenávat konverzace se zákazníky, technické problémy a výsledky v CRM a znalostní databázi
- Sledovat stížnosti napříč kanály podpory a proaktivně řešit vznikající problémy
- Shromažďovat zpětnou vazbu od zákazníků a předávat relevantní poznatky interním zainteresovaným stranám
- Poskytovat přesné a rychlé informace o objednávkách a dotazech souvisejících se službami
- Informovat společnost o výpadcích služeb a problémech zákazníků
- Spolupracovat s obchodním oddělením a terénními operacemi na dosahování vysokých standardů zákaznických služeb
- Doplňovat chybějící informace v zákaznických profilech pomocí promyšlených otázek a budování vztahu
Požadavky
- Zkušenosti s přímou zákaznickou podporou, terénním servisem nebo srovnatelnou pozicí
- Praktická znalost domácích solárních systémů a úložišť energie, fungování domácností a řešení problémů
- Dobrá znalost aplikací Microsoft Office včetně Wordu, Excelu a Outlooku
- Dostupnost pro práci podle stanoveného rozvrhu, který zahrnuje některé večery a víkendy
- Vynikající písemné a ústní komunikační a interpersonální schopnosti
- Výborné dovednosti aktivního naslouchání a schopnost efektivně zapojit zákazníky
- Schopnost budovat důvěru a udržovat konstruktivní vztahy se zákazníky a kolegy
- Profesionální a zdvořilé vystupování při telefonování
- Samostatný pracovní styl s minimální potřebou dohledu
- Schopnost řídit více úkolů při používání několika systémů a současné pomoci zákazníkům
- Dobrý úsudek při řešení zákaznických problémů a rozhodování, kdy je třeba případ eskalovat
- Zkušenost se softwarem helpdesku je výhodou
- Plynulá znalost francouzštiny a angličtiny pro veškerou ústní i písemnou komunikaci
Benefity
- Připojit se ke společnosti podporované uznávanými globálními investory, jejíž energetické technologie jsou chráněny patenty
- Profesně růst po boku významných partnerů a zkušeného, spolupracujícího týmu z energetického sektoru