dcbel mengembangkan teknologi energi untuk rumah modern dengan menggabungkan perangkat keras dan perangkat lunak guna membantu pemilik rumah memanfaatkan energi terbarukan dengan lebih baik. Stasiun energi rumah pintar unggulannya, Ara, menyatukan berbagai aplikasi energi untuk mendukung pengelolaan penggunaan energi rumah tangga yang lebih terhubung dan personal. Beroperasi di sektor energi, perangkat keras, dan SaaS, dcbel berfokus pada perangkat yang dapat meningkatkan efisiensi, membantu mengelola biaya, dan mendukung sistem energi rumah yang lebih berkelanjutan.
Spesialis Dukungan Pelanggan Penuh Waktu di dcbel (Hibrida)
Mendukung pelanggan dcbel yang menggunakan produk tenaga surya rumah, penyimpanan energi, dan kendaraan listrik. Menangani masalah melalui chat, telepon, dan email sambil mengoordinasikan penyelesaian teknis antar tim dukungan.
Deskripsi
- Memberikan pemecahan masalah tingkat pertama untuk produk dcbel Ara dan layanan terkait
- Mengatur bantuan teknis tingkat kedua dan kunjungan lapangan bila diperlukan
- Menjawab pertanyaan pelanggan, merekomendasikan solusi yang sesuai, dan menjelaskan fitur produk
- Mendukung pelanggan melalui chat, telepon, email, dan saluran live chat
- Memberikan tanggapan yang tepat dan profesional untuk meningkatkan kepuasan pelanggan
- Menilai konfigurasi rumah pelanggan untuk mengidentifikasi masalah pengaturan dan produk
- Membantu pengguna mengoperasikan dan mengelola produk mereka sambil menciptakan interaksi dukungan yang bernilai
- Memenuhi standar waktu respons layanan melalui dukungan email, chat, dan telepon
- Meneruskan masalah secara internal sambil tetap bertanggung jawab atas perjalanan pelanggan hingga penyelesaian
- Mencatat percakapan pelanggan, masalah teknis, dan hasilnya dalam CRM serta basis pengetahuan
- Melacak keluhan di berbagai saluran dukungan dan secara proaktif menangani masalah yang mulai muncul
- Mengumpulkan umpan balik pelanggan dan menyampaikan wawasan yang relevan kepada pemangku kepentingan internal
- Memberikan pembaruan yang akurat dan cepat mengenai pesanan serta permintaan informasi terkait layanan
- Melaporkan gangguan layanan dan masalah pelanggan kepada perusahaan
- Bekerja sama dengan Tim Penjualan dan Operasional Lapangan untuk mencapai standar layanan pelanggan yang tinggi
- Melengkapi informasi profil pelanggan yang kurang dengan mengajukan pertanyaan yang bijaksana dan membangun hubungan baik
Persyaratan
- Latar belakang dalam dukungan pelanggan lini depan, layanan lapangan, atau peran yang sebanding
- Pengetahuan kerja tentang sistem tenaga surya dan penyimpanan energi rumah, pengoperasian rumah tangga, serta pemecahan masalah
- Kemahiran menggunakan aplikasi Microsoft Office, termasuk Word, Excel, dan Outlook
- Bersedia mengikuti pola shift tertentu yang mencakup beberapa malam dan akhir pekan
- Kemampuan komunikasi tertulis dan lisan serta interpersonal yang sangat baik
- Keterampilan mendengarkan yang kuat dengan kemampuan berinteraksi secara efektif dengan pelanggan
- Mampu membangun kepercayaan dan mempertahankan hubungan yang konstrif dengan pelanggan dan rekan kerja
- Sikap profesional dan sopan saat berkomunikasi melalui telepon
- Gaya kerja mandiri dengan pengawasan minimal
- Mampu mengelola berbagai tugas sambil menggunakan beberapa sistem dan membantu pelanggan
- Pertimbangan yang baik saat menangani masalah pelanggan dan menentukan kapan harus meneruskannya
- Pengalaman menggunakan perangkat lunak help desk menjadi nilai tambah
- Fasih berbahasa Prancis dan Inggris untuk semua komunikasi lisan dan tertulis
Tunjangan
- Bergabung dengan perusahaan yang didukung investor global terkemuka dan dilindungi paten untuk teknologi energinya
- Mengembangkan diri secara profesional bersama mitra blue-chip dan tim energi yang berpengalaman serta kolaboratif