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Emerging Travel Group
Emerging Travel Group
1001 – 5000 Dipendenti
Commercio elettronicoLogisticaOspitalità
Emerging Travel Group sviluppa piattaforme online per la prenotazione e la gestione dei viaggi destinate a viaggiatori individuali, agenzie di viaggio e clienti aziendali. La sua tecnologia mette in contatto clienti e partner del settore con un ampio inventario di oltre 2,9 milioni di strutture ricettive, oltre a voli, trasferimenti e autonoleggi in 190 mercati di origine. L’azienda aiuta inoltre gli albergatori a migliorare la distribuzione e a raggiungere nuovi clienti, combinando competenze nell’ospitalità, nella logistica e nel commercio elettronico per supportare le prenotazioni di viaggio e la collaborazione commerciale.
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Offerte dell’azienda

Specialista del supporto tecnico (Da remoto - Georgia)

Indaga sui problemi di disponibilità di hotel e camere per Emerging Travel Group in un ruolo di supporto tecnico da remoto. Migliora le escalation, la documentazione, i processi di prodotto e l’automazione basata sull’IA.

GEGeorgiaMEMontenegroTHThailandiaVNVietnamDa remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseSupporto IT
GrafanaSQL

Descrizione

  • Indaga sulle richieste tecniche interne relative alla disponibilità di hotel e camere, contribuendo a mantenere elevati livelli di soddisfazione dei clienti.
  • Analizza gli avvisi sulla disponibilità, verifica le ipotesi e monitora il ripristino delle metriche di disponibilità.
  • Sviluppa competenze tecniche e funzionali per migliorare la qualità delle escalation e ridurre la domanda sui team di Sviluppo e QA.
  • Contribuisci a progettare e ottimizzare i processi interni e a migliorare il prodotto.
  • Partecipa alle riunioni ricorrenti con il team di Prodotto.
  • Gestisci progetti, mantieni aggiornata la documentazione, crea automazioni basate sull’IA e supporta altre attività di miglioramento dei processi.

Requisiti

  • Esperienza professionale nel supporto tecnico, nelle integrazioni o nelle operazioni IT.
  • Approccio autonomo, con capacità di pianificare il lavoro, stabilire le priorità, adattarsi a condizioni mutevoli e prendere iniziative.
  • Capacità di indagare autonomamente sui problemi tecnici raccogliendo dati, verificando ipotesi, individuando le cause principali e isolando le fonti di errore.
  • Esperienza nell’uso di log, piattaforme di monitoraggio e metriche operative; la conoscenza di Grafana costituisce un plus.
  • Conoscenza operativa di HTTP e dei concetti API, inclusi codici di stato, richieste, risposte e interpretazione di JSON o XML.
  • Conoscenze di base di SQL per interrogare e verificare i dati in autonomia.
  • Capacità di effettuare escalation efficaci, registrando sintomi, impatto sul business, azioni di troubleshooting ed elementi di supporto per il team di Sviluppo.
  • Ottime capacità comunicative e attitudine a condurre discussioni con sviluppatori, utenti interni, fornitori e stakeholder, adattando le spiegazioni al pubblico.
  • Inglese conversazionale di livello B2 o competenza pratica equivalente per le chiamate di lavoro e la comunicazione scritta.
  • Capacità di documentare le soluzioni e supportare il miglioramento continuo dei processi.
  • Costituisce un plus un’esperienza nel settore dei viaggi o dell’e-commerce, nel supporto alle integrazioni esterne, nell’automazione o nell’uso di strumenti di IA.

Benefit

  • Opportunità di lavoro da remoto.
  • Team collaborativo e ambizioso, orientato alla cooperazione, al riconoscimento e alla crescita condivisa.
  • Programmi interni di onboarding e formazione sulle competenze trasversali e sullo sviluppo della leadership.
  • Rimborso parziale per la formazione esterna e la partecipazione a conferenze.
  • Scuola aziendale di inglese con lezioni di gruppo e individuali, oltre a club di conversazione con colleghi internazionali.
  • Tariffe aziendali per hotel e servizi di viaggio.
  • MyTime Day Off, con un giorno aggiuntivo di assenza retribuita.

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