Ang Emerging Travel Group ay bumubuo ng mga online booking at travel management platform para sa mga indibidwal na biyahero, travel agency, at corporate client. Ikinokonekta ng teknolohiya nito ang mga customer at partner sa industriya sa malawak na imbentaryo ng mahigit 2.9 milyong accommodation, kasama ang mga flight, transfer, at car rental sa 190 source market. Tinutulungan din ng kumpanya ang mga hotelier na pagbutihin ang kanilang distribution at maabot ang mga bagong customer sa pamamagitan ng pagsasama ng mga kakayahan sa hospitality, logistics, at e-commerce upang suportahan ang mga booking sa paglalakbay at pakikipagtulungan sa negosyo.
Espesyalista sa Teknikal na Suporta (Remote - Georgia)
Siyasatin ang mga isyu sa availability ng hotel at kuwarto para sa Emerging Travel Group sa isang remote na tungkulin sa teknikal na suporta. Pagandahin ang mga escalation, dokumentasyon, proseso ng produkto, at automation na pinapagana ng AI.
Paglalarawan
- Siyasatin ang mga panloob na teknikal na kahilingan tungkol sa availability ng hotel at kuwarto habang sinusuportahan ang matataas na CSAT result.
- Suriin ang mga alerto sa availability, subukan ang mga hypothesis, at subaybayan ang pagbawi ng mga availability metric.
- Bumuo ng teknikal at functional na kadalubhasaan upang mapabuti ang kalidad ng escalation at mabawasan ang pangangailangan sa mga team ng Development at QA.
- Tumulong sa pagdisenyo at pag-optimize ng mga panloob na proseso at pagpapahusay ng produkto.
- Dumalo sa mga regular na meeting kasama ang Product team.
- Pamahalaan ang mga proyekto, panatilihin ang dokumentasyon, gumawa ng AI-powered automation, at suportahan ang iba pang gawain sa pagpapahusay ng proseso.
Mga Kinakailangan
- Propesyonal na karanasan sa teknikal na suporta, integrations, o IT operations.
- Sariling pamamahala sa trabaho, kabilang ang kakayahang magplano, magtakda ng prayoridad, umangkop sa nagbabagong kondisyon, at magkusa.
- Kakayahang magsiyasat ng mga teknikal na problema nang mag-isa sa pamamagitan ng pangangalap ng datos, pagsubok ng mga hypothesis, pagtukoy sa ugat ng problema, at paghiwalay sa pinagmumulan ng kabiguan.
- Karanasan sa paggamit ng logs, monitoring platform, at operational metrics; malaking bentahe ang karanasan sa Grafana.
- Praktikal na kaalaman sa mga konsepto ng HTTP at API, kabilang ang status code, request, response, at pagbasa ng JSON o XML.
- Batayang kasanayan sa SQL para sa malayang pag-query at pag-verify ng datos.
- Kakayahang mag-escalate ng mga isyu nang maayos sa pamamagitan ng pagtatala ng mga sintomas, epekto sa negosyo, isinagawang troubleshooting, at suportang ebidensya para sa Development.
- Malinaw na tagapagpaliwanag na kayang manguna sa mga talakayan kasama ang mga developer, internal user, supplier, at stakeholder habang inaangkop ang paliwanag sa kausap.
- Conversational English sa antas B2 o katumbas na praktikal na kasanayan para sa mga work call at nakasulat na komunikasyon.
- Kakayahang magdokumento ng mga solusyon at sumuporta sa patuloy na pagpapahusay ng proseso.
- Mas mainam ang background sa travel o e-commerce, external integration support, automation, o AI tools.
Mga Benepisyo
- Pagkakataong magtrabaho nang remote.
- Supportive at ambisyosong team na nakatuon sa pagtutulungan, pagpapahalaga, at sama-samang paglago.
- Mga internal onboarding at training program na sumasaklaw sa soft skills at leadership development.
- Bahagyang reimbursement para sa external training at pagdalo sa mga conference.
- Corporate English school na nag-aalok ng group at individual class, pati speaking club kasama ang mga international colleague.
- Corporate rate para sa mga hotel at serbisyo sa paglalakbay.
- MyTime Day Off, na nagbibigay ng isang karagdagang bayad na araw na walang trabaho.