Emerging Travel Group разработва онлайн платформи за резервации и управление на пътувания за индивидуални пътници, туристически агенции и корпоративни клиенти. Технологията на компанията свързва клиентите и партньорите в индустрията с богат инвентар от над 2,9 милиона места за настаняване, както и с полети, трансфери и автомобили под наем на 190 изходни пазара. Компанията помага и на хотелиерите да подобрят дистрибуцията си и да достигат до нови клиенти, като съчетава експертиза в хотелиерството, логистиката и електронната търговия в подкрепа на резервациите за пътувания и бизнес сътрудничеството.
Специалист техническа поддръжка (дистанционна работа – Грузия)
Проучвайте проблеми с наличността на хотели и стаи за Emerging Travel Group в роля за техническа поддръжка от разстояние. Подобрявайте ескалациите, документацията, продуктовите процеси и автоматизацията, базирана на изкуствен интелект.
Описание
- Проучвайте вътрешни технически заявки, свързани с наличността на хотели и стаи, като същевременно поддържате високи резултати по CSAT.
- Анализирайте сигналите за наличност, тествайте хипотези и проследявайте възстановяването на показателите за наличност.
- Изграждайте техническа и функционална експертиза, за да подобрявате качеството на ескалациите и да намалявате натоварването на екипите по разработка и QA.
- Помагайте при проектирането и оптимизирането на вътрешните процеси и подобряването на продукта.
- Участвайте в редовни срещи с продуктовия екип.
- Управлявайте проекти, поддържайте документация, създавайте автоматизации, базирани на изкуствен интелект, и подкрепяйте други дейности за подобряване на процесите.
Изисквания
- Професионален опит в техническа поддръжка, интеграции или IT операции.
- Самостоятелен подход с умение за планиране на работата, приоритизиране на задачите, адаптиране към променящи се условия и поемане на инициатива.
- Умение за самостоятелно проучване на технически проблеми чрез събиране на данни, тестване на хипотези, откриване на първопричини и изолиране на източниците на повреда.
- Опит с използване на логове, платформи за мониторинг и оперативни показатели; опитът с Grafana е предимство.
- Работни познания за концепциите HTTP и API, включително кодове за състояние, заявки, отговори и интерпретиране на JSON или XML.
- Основни познания по SQL за самостоятелно извличане и проверка на данни.
- Умение за ефективно ескалиране на проблеми чрез записване на симптомите, бизнес въздействието, предприетите действия за отстраняване и подкрепящите доказателства за екипа по разработка.
- Ясна комуникация и умение за водене на дискусии с разработчици, вътрешни потребители, доставчици и заинтересовани страни чрез адаптиране на обясненията към аудиторията.
- Разговорен английски на ниво B2 или сравнима практическа компетентност за работни разговори и писмена комуникация.
- Умение за документиране на решения и подкрепа на текущото подобряване на процесите.
- Предишен опит в пътуванията или електронната търговия, поддръжка на външни интеграции, автоматизация или инструменти за изкуствен интелект е предимство.
Придобивки
- Възможност за работа от разстояние.
- Подкрепящ и амбициозен екип, фокусиран върху сътрудничеството, признанието и общия растеж.
- Вътрешни програми за въвеждане и обучение, обхващащи меки умения и развитие на лидерски умения.
- Частично възстановяване на разходи за външни обучения и участие в конференции.
- Корпоративна школа по английски език, предлагаща групови и индивидуални занятия, както и разговорни клубове с международни колеги.
- Корпоративни цени за хотели и туристически услуги.
- MyTime Day Off, предоставящ един допълнителен платен неработен ден.