Emerging Travel Group membangunkan platform tempahan dalam talian dan pengurusan perjalanan untuk pelancong individu, agensi pelancongan, dan pelanggan korporat. Teknologinya menghubungkan pelanggan dan rakan industri dengan inventori luas yang merangkumi lebih daripada 2.9 juta penginapan, serta penerbangan, perkhidmatan pemindahan, dan sewaan kereta di 190 pasaran sumber. Syarikat ini turut membantu pengusaha hotel meningkatkan pengedaran dan mencapai pelanggan baharu dengan menggabungkan keupayaan dalam bidang hospitaliti, logistik, dan e-dagang bagi menyokong tempahan perjalanan serta kerjasama perniagaan.
Pakar Sokongan Teknikal (Jarak Jauh - Georgia)
Siasat isu ketersediaan hotel dan bilik untuk Emerging Travel Group dalam peranan sokongan teknikal jarak jauh. Tingkatkan eskalasi, dokumentasi, proses produk dan automasi berasaskan AI.
Penerangan
- Siasat permintaan teknikal dalaman yang melibatkan ketersediaan hotel dan bilik sambil menyokong pencapaian CSAT yang kukuh.
- Analisis amaran ketersediaan, uji hipotesis dan jejak pemulihan metrik ketersediaan.
- Bina kepakaran teknikal dan fungsian untuk meningkatkan kualiti eskalasi serta mengurangkan permintaan terhadap pasukan Development dan QA.
- Bantu mereka bentuk dan mengoptimumkan proses dalaman serta menambah baik produk.
- Sertai mesyuarat berkala bersama pasukan Produk.
- Urus projek, selenggara dokumentasi, cipta automasi berkuasa AI dan sokong usaha penambahbaikan proses yang lain.
Keperluan
- Pengalaman profesional dalam sokongan teknikal, integrasi atau operasi IT.
- Pendekatan kerja kendiri dengan keupayaan merancang kerja, mengutamakan tugasan, menyesuaikan diri dengan keadaan yang berubah dan mengambil inisiatif.
- Keupayaan menyiasat masalah teknikal secara bebas dengan mengumpul data, menguji hipotesis, mencari punca utama dan mengasingkan sumber kegagalan.
- Pengalaman menggunakan log, platform pemantauan dan metrik operasi; pengalaman dengan Grafana merupakan kelebihan.
- Pengetahuan kerja tentang konsep HTTP dan API, termasuk kod status, permintaan, respons serta mentafsir JSON atau XML.
- Kemahiran asas SQL untuk membuat pertanyaan dan mengesahkan data secara bebas.
- Keupayaan meningkatkan isu dengan berkesan dengan merekodkan simptom, kesan perniagaan, tindakan penyelesaian masalah dan bukti sokongan untuk Development.
- Komunikator yang jelas dan mampu memimpin perbincangan dengan pembangun, pengguna dalaman, pembekal dan pihak berkepentingan sambil menyesuaikan penerangan mengikut audiens.
- Bahasa Inggeris perbualan pada tahap B2 atau kecekapan praktikal yang setara untuk panggilan kerja dan komunikasi bertulis.
- Keupayaan mendokumentasikan penyelesaian dan menyokong penambahbaikan proses berterusan.
- Latar belakang dalam pelancongan atau e-dagang, sokongan integrasi luaran, automasi atau alat AI merupakan kelebihan.
Faedah
- Peluang bekerja dari jauh.
- Pasukan yang menyokong dan bercita-cita tinggi, dengan fokus pada kerjasama, penghargaan dan pertumbuhan bersama.
- Program orientasi dan latihan dalaman yang merangkumi kemahiran insaniah serta pembangunan kepimpinan.
- Bayaran balik sebahagian untuk latihan luaran dan penyertaan persidangan.
- Sekolah Bahasa Inggeris korporat yang menawarkan kelas berkumpulan dan individu serta kelab perbualan bersama rakan sekerja antarabangsa.
- Kadar korporat untuk hotel dan perkhidmatan perjalanan.
- MyTime Day Off, yang menyediakan satu hari tambahan tidak bekerja bergaji.