Emerging Travel Group utvikler nettbaserte plattformer for booking og reiseadministrasjon for privatreisende, reisebyråer og bedriftskunder. Teknologien kobler kunder og bransjepartnere sammen med et bredt utvalg av over 2,9 millioner overnattingssteder, samt flyreiser, transport og bilutleie i 190 kildemarkeder. Selskapet hjelper også hoteleiere med å forbedre distribusjonen sin og nå nye kunder ved å kombinere kompetanse innen hotellvirksomhet, logistikk og netthandel for å støtte reisebestillinger og forretningssamarbeid.
Teknisk supportspesialist (fjernarbeid - Georgia)
Undersøk problemer med tilgjengelighet for hoteller og rom for Emerging Travel Group i en teknisk supportrolle med fjernarbeid. Forbedre eskaleringer, dokumentasjon, produktprosesser og AI-drevet automatisering.
Beskrivelse
- Undersøk interne tekniske forespørsler knyttet til tilgjengelighet for hoteller og rom, samtidig som du bidrar til gode CSAT-resultater.
- Analyser varsler om tilgjengelighet, test hypoteser og følg gjenopprettingen av tilgjengelighetsmålinger.
- Bygg teknisk og funksjonell kompetanse for å forbedre kvaliteten på eskaleringer og redusere belastningen på utviklings- og QA-teamene.
- Bidra til å utforme og optimalisere interne prosesser samt forbedre produktet.
- Delta i regelmessige møter med produktteamet.
- Håndter prosjekter, vedlikehold dokumentasjon, lag AI-drevne automatiseringer og støtt annet prosessforbedringsarbeid.
Krav
- Yrkeserfaring innen teknisk support, integrasjoner eller IT-drift.
- Selvstendig arbeidsform med evne til å planlegge arbeidet, prioritere oppgaver, tilpasse seg endrede forhold og ta initiativ.
- Evne til å undersøke tekniske problemer selvstendig ved å samle inn data, teste hypoteser, finne grunnårsaker og isolere feilkilder.
- Erfaring med logger, overvåkingsplattformer og driftsmålinger; erfaring med Grafana er en fordel.
- Arbeidskunnskap om HTTP- og API-konsepter, inkludert statuskoder, forespørsler, svar og tolkning av JSON eller XML.
- Grunnleggende SQL-ferdigheter for å søke etter og verifisere data selvstendig.
- Evne til å eskalere problemer effektivt ved å dokumentere symptomer, forretningspåvirkning, feilsøkingstiltak og underlag for utviklingsteamet.
- Tydelig kommunikasjonsstil og evne til å lede diskusjoner med utviklere, interne brukere, leverandører og interessenter, samt tilpasse forklaringer til målgruppen.
- Engelsk på samtalenivå B2 eller tilsvarende praktiske ferdigheter for arbeidssamtaler og skriftlig kommunikasjon.
- Evne til å dokumentere løsninger og støtte kontinuerlig prosessforbedring.
- Foretrukket bakgrunn innen reiseliv eller e-handel, støtte for eksterne integrasjoner, automatisering eller AI-verktøy.
Fordeler
- Mulighet for fjernarbeid.
- Støttende og ambisiøst team med fokus på samarbeid, anerkjennelse og felles utvikling.
- Interne introduksjons- og opplæringsprogrammer innen myke ferdigheter og lederutvikling.
- Delvis refusjon for ekstern opplæring og deltakelse på konferanser.
- Bedriftsskole i engelsk med gruppe- og individuelt tilpassede kurs samt samtalegrupper med internasjonale kolleger.
- Bedriftspriser på hoteller og reisetjenester.
- MyTime Day Off, som gir én ekstra betalt fridag.