Emerging Travel Group phát triển các nền tảng đặt chỗ trực tuyến và quản lý du lịch dành cho khách du lịch cá nhân, đại lý du lịch và khách hàng doanh nghiệp. Công nghệ của công ty kết nối khách hàng và các đối tác trong ngành với kho dịch vụ đa dạng gồm hơn 2,9 triệu cơ sở lưu trú, cùng các chuyến bay, dịch vụ đưa đón và xe cho thuê tại 190 thị trường nguồn. Công ty cũng hỗ trợ các đơn vị kinh doanh lưu trú cải thiện hoạt động phân phối và tiếp cận khách hàng mới, kết hợp năng lực trong lĩnh vực lưu trú, logistics và thương mại điện tử để hỗ trợ việc đặt dịch vụ du lịch cũng như hợp tác kinh doanh.
Chuyên viên hỗ trợ kỹ thuật (Làm việc từ xa - Georgia)
Điều tra các vấn đề về khách sạn và tình trạng phòng trống cho Emerging Travel Group trong vai trò hỗ trợ kỹ thuật từ xa. Cải thiện quy trình xử lý chuyển cấp, tài liệu, sản phẩm và tự động hóa bằng AI.
Mô tả
- Điều tra các yêu cầu kỹ thuật nội bộ liên quan đến khách sạn và tình trạng phòng trống, đồng thời duy trì chỉ số CSAT ở mức cao.
- Phân tích cảnh báo về tình trạng phòng trống, kiểm chứng các giả thuyết và theo dõi quá trình khôi phục các chỉ số về tình trạng phòng.
- Xây dựng chuyên môn kỹ thuật và nghiệp vụ để nâng cao chất lượng chuyển cấp và giảm khối lượng công việc cho các nhóm Phát triển và QA.
- Tham gia thiết kế, tối ưu hóa các quy trình nội bộ và cải thiện sản phẩm.
- Tham gia các cuộc họp định kỳ với nhóm Sản phẩm.
- Quản lý dự án, duy trì tài liệu, tạo các quy trình tự động hóa bằng AI và hỗ trợ các hoạt động cải tiến quy trình khác.
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm chuyên môn trong lĩnh vực hỗ trợ kỹ thuật, tích hợp hệ thống hoặc vận hành CNTT.
- Có khả năng tự chủ trong công việc, lập kế hoạch, ưu tiên nhiệm vụ, thích ứng với các điều kiện thay đổi và chủ động hành động.
- Có khả năng độc lập điều tra các vấn đề kỹ thuật bằng cách thu thập dữ liệu, kiểm chứng giả thuyết, tìm nguyên nhân gốc rễ và xác định nguồn gây lỗi.
- Có kinh nghiệm sử dụng nhật ký hệ thống, nền tảng giám sát và các chỉ số vận hành; biết sử dụng Grafana là một lợi thế.
- Có kiến thức thực tế về HTTP và các khái niệm API, bao gồm mã trạng thái, yêu cầu, phản hồi và cách diễn giải JSON hoặc XML.
- Có kiến thức SQL cơ bản để độc lập truy vấn và xác minh dữ liệu.
- Có khả năng chuyển cấp vấn đề hiệu quả bằng cách ghi nhận triệu chứng, tác động đến hoạt động kinh doanh, các bước xử lý sự cố và bằng chứng hỗ trợ cho nhóm Phát triển.
- Giao tiếp rõ ràng, có khả năng chủ trì thảo luận với lập trình viên, người dùng nội bộ, nhà cung cấp và các bên liên quan, đồng thời điều chỉnh cách giải thích phù hợp với đối tượng.
- Tiếng Anh giao tiếp ở trình độ B2 hoặc năng lực thực tế tương đương để tham gia các cuộc gọi công việc và giao tiếp bằng văn bản.
- Có khả năng ghi chép các giải pháp và hỗ trợ cải tiến quy trình liên tục.
- Ưu tiên ứng viên có nền tảng trong lĩnh vực du lịch hoặc thương mại điện tử, hỗ trợ tích hợp bên ngoài, tự động hóa hoặc các công cụ AI.
Phúc lợi
- Cơ hội làm việc từ xa.
- Đội ngũ hỗ trợ và giàu tham vọng, tập trung vào hợp tác, ghi nhận và cùng phát triển.
- Các chương trình hội nhập và đào tạo nội bộ về kỹ năng mềm và phát triển năng lực lãnh đạo.
- Hỗ trợ một phần chi phí đào tạo bên ngoài và tham dự hội nghị.
- Trường tiếng Anh doanh nghiệp cung cấp các lớp học nhóm, lớp cá nhân và câu lạc bộ luyện nói cùng đồng nghiệp quốc tế.
- Mức giá ưu đãi dành cho doanh nghiệp tại các khách sạn và dịch vụ du lịch.
- Ngày nghỉ MyTime, cung cấp thêm một ngày nghỉ có hưởng lương.