تطوّر شركة Emerging Travel Group منصات للحجز عبر الإنترنت وإدارة السفر للمسافرين الأفراد ووكالات السفر والعملاء من الشركات. وتربط تقنياتها العملاء وشركاء القطاع بمخزون واسع يضم أكثر من 2.9 مليون مكان إقامة، إلى جانب الرحلات الجوية وخدمات النقل وتأجير السيارات في 190 سوقًا مصدرًا. كما تساعد الشركة أصحاب الفنادق على تحسين قنوات التوزيع والوصول إلى عملاء جدد، من خلال الجمع بين قدرات الضيافة والخدمات اللوجستية والتجارة الإلكترونية لدعم حجوزات السفر والتعاون التجاري.
أخصائي الدعم الفني (عن بُعد - جورجيا)
التحقيق في مشكلات توافر الفنادق والغرف لدى مجموعة السفر الناشئة ضمن دور دعم فني عن بُعد. تحسين عمليات التصعيد والتوثيق والمنتج والأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
الوصف
- التحقيق في الطلبات الفنية الداخلية المتعلقة بتوافر الفنادق والغرف مع دعم تحقيق مستويات مرتفعة من رضا العملاء.
- تحليل تنبيهات التوافر واختبار الفرضيات وتتبع تعافي مؤشرات التوافر.
- بناء خبرة تقنية ووظيفية لتحسين جودة التصعيد وتقليل الطلب على فريقي التطوير وضمان الجودة.
- المساعدة في تصميم العمليات الداخلية وتحسينها وتعزيز المنتج.
- المشاركة في الاجتماعات الدورية مع فريق المنتج.
- إدارة المشاريع والحفاظ على التوثيق وإنشاء أتمتة مدعومة بالذكاء الاصطناعي ودعم أعمال تحسين العمليات الأخرى.
المتطلبات
- خبرة مهنية في الدعم الفني أو عمليات التكامل أو عمليات تقنية المعلومات.
- نهج يعتمد على التوجيه الذاتي مع القدرة على تخطيط العمل وترتيب أولويات المهام والتكيف مع الظروف المتغيرة واتخاذ المبادرة.
- القدرة على التحقيق في المشكلات التقنية بشكل مستقل من خلال جمع البيانات واختبار الفرضيات وتحديد الأسباب الجذرية وعزل مصادر الأعطال.
- خبرة في استخدام السجلات ومنصات المراقبة والمقاييس التشغيلية؛ وتُعد الخبرة في Grafana ميزة إضافية.
- معرفة عملية بمفاهيم HTTP وواجهات API، بما في ذلك رموز الحالة والطلبات والاستجابات وتفسير JSON أو XML.
- إجادة أساسية لـ SQL للاستعلام عن البيانات والتحقق منها بشكل مستقل.
- القدرة على تصعيد المشكلات بفعالية من خلال تسجيل الأعراض وتأثير الأعمال وإجراءات استكشاف الأخطاء وإصلاحها والأدلة الداعمة لفريق التطوير.
- التواصل الواضح والقدرة على قيادة المناقشات مع المطورين والمستخدمين الداخليين والموردين وأصحاب المصلحة مع تكييف الشروحات حسب الجمهور.
- اللغة الإنجليزية للمحادثة بمستوى B2 أو كفاءة عملية مماثلة لمكالمات العمل والتواصل الكتابي.
- القدرة على توثيق الحلول ودعم التحسين المستمر للعمليات.
- تشمل الخلفية المفضلة السفر أو التجارة الإلكترونية أو دعم عمليات التكامل الخارجية أو الأتمتة أو أدوات الذكاء الاصطناعي.
المزايا
- فرصة للعمل عن بُعد.
- فريق داعم وطموح يركز على التعاون والتقدير والنمو المشترك.
- برامج تأهيل وتدريب داخلية تشمل المهارات الشخصية وتطوير القيادة.
- تعويض جزئي عن التدريب الخارجي والمشاركة في المؤتمرات.
- مدرسة إنجليزية للشركة تقدم دروسًا جماعية وفردية، بالإضافة إلى أندية محادثة مع زملاء دوليين.
- أسعار شركات للفنادق وخدمات السفر.
- يوم إجازة MyTime، يوفر يومًا إضافيًا مدفوع الأجر من عدم العمل.