テクニカルサポートスペシャリスト（リモート勤務・ジョージア）
Emerging Travel Groupで、ホテルや客室の空き状況に関する問題を調査するリモートテクニカルサポートを担当します。 エスカレーション、ドキュメント、プロダクトプロセス、AIを活用した自動化を改善します。
仕事内容
- ホテルや客室の空き状況に関する社内の技術リクエストを調査し、高いCSAT水準の維持を支援します。
- 空き状況のアラートを分析し、仮説を検証して、空き状況指標の回復を追跡します。
- 技術面と機能面の専門知識を身につけ、エスカレーションの品質を高め、開発チームやQAチームへの依頼を減らします。
- 社内プロセスの設計・最適化とプロダクトの改善を支援します。
- プロダクトチームとの定例ミーティングに参加します。
- プロジェクトを管理し、ドキュメントを整備し、AIを活用した自動化を作成し、その他のプロセス改善業務を支援します。
応募要件
- テクニカルサポート、インテグレーション、またはITオペレーションにおける実務経験。
- 自ら仕事を進め、業務を計画し、タスクの優先順位を設定し、変化する状況に適応し、主体的に行動できること。
- データの収集、仮説検証、根本原因の特定、障害発生源の切り分けを行い、技術的な問題を自力で調査できること。
- ログ、監視プラットフォーム、運用指標の使用経験。Grafanaの経験があれば尚可。
- ステータスコード、リクエスト、レスポンス、JSONやXMLの解釈を含む、HTTPおよびAPIの基本概念に関する知識。
- 自力でデータを検索・検証できる基本的なSQLスキル。
- 症状、ビジネスへの影響、トラブルシューティングの対応、開発チームを支える証拠を記録し、問題を効果的にエスカレーションできること。
- 開発者、社内ユーザー、サプライヤー、関係者と議論をリードし、相手に合わせて説明を調整できる、明確なコミュニケーション能力。
- B2レベルの会話英語、または業務上の電話や文書によるコミュニケーションに相当する実践的な英語力。
- 解決策を文書化し、継続的なプロセス改善を支援できること。
- 旅行またはEコマース、外部インテグレーションサポート、自動化、AIツールの経験があれば尚可。
福利厚生
- リモート勤務の機会。
- 協力、評価、共通の成長を重視する、意欲的でサポート体制の整ったチーム。
- ソフトスキルとリーダーシップ開発を扱う社内オンボーディング・研修プログラム。
- 外部研修やカンファレンス参加費の一部補助。
- グループレッスン、個人レッスン、海外の同僚と参加できるスピーキングクラブを提供する企業向け英語スクール。
- ホテルや旅行サービスの法人料金。
- MyTime Day Offにより、追加で1日分の有給休暇を取得可能。