Emerging Travel Group razvija internetske platforme za rezervaciju i upravljanje putovanjima namijenjene individualnim putnicima, turističkim agencijama i poslovnim klijentima. Njena tehnologija povezuje korisnike i partnere u industriji s velikom ponudom od više od 2,9 milijuna smještajnih objekata, kao i letovima, transferima i najmom automobila na 190 izvornih tržišta. Tvrtka pomaže i hotelijerima unaprijediti distribuciju i dosegnuti nove korisnike, objedinjujući znanja iz ugostiteljstva, logistike i e-trgovine kako bi podržala rezervacije putovanja i poslovnu suradnju.
Specijalist tehničke podrške (rad na daljinu – Gruzija)
Istražujte probleme s dostupnošću hotela i soba za Emerging Travel Group u ulozi tehničke podrške na daljinu. Unapređujte eskalacije, dokumentaciju, proizvodne procese i automatizaciju pokretanu umjetnom inteligencijom.
Opis
- Istražujte interne tehničke zahtjeve povezane s dostupnošću hotela i soba te istodobno podržavajte visoke rezultate CSAT-a.
- Analizirajte upozorenja o dostupnosti, testirajte hipoteze i pratite oporavak pokazatelja dostupnosti.
- Razvijajte tehničku i funkcionalnu stručnost kako biste poboljšali kvalitetu eskalacija i smanjili potražnju prema razvojnim i QA timovima.
- Pomažite u osmišljavanju i optimizaciji internih procesa te unapređivanju proizvoda.
- Sudjelujte na redovitim sastancima s proizvodnim timom.
- Upravljajte projektima, održavajte dokumentaciju, izrađujte automatizacije pokretane umjetnom inteligencijom i podržavajte druge aktivnosti unapređenja procesa.
Zahtjevi
- Profesionalno iskustvo u tehničkoj podršci, integracijama ili IT operacijama.
- Samostalan pristup radu uz sposobnost planiranja rada, određivanja prioriteta, prilagodbe promjenjivim okolnostima i preuzimanja inicijative.
- Sposobnost samostalnog istraživanja tehničkih problema prikupljanjem podataka, testiranjem hipoteza, pronalaženjem temeljnih uzroka i izoliranjem izvora pogreške.
- Iskustvo u korištenju zapisa, platformi za nadzor i operativnih metrika; iskustvo s Grafanom je prednost.
- Radno znanje koncepata HTTP-a i API-ja, uključujući statusne kodove, zahtjeve, odgovore i tumačenje JSON-a ili XML-a.
- Osnovno poznavanje SQL-a za samostalno dohvaćanje i provjeru podataka.
- Sposobnost učinkovite eskalacije problema bilježenjem simptoma, poslovnog utjecaja, poduzetih koraka za otklanjanje problema i popratnih dokaza za razvojni tim.
- Jasna komunikacija i sposobnost vođenja razgovora s programerima, internim korisnicima, dobavljačima i dionicima uz prilagođavanje objašnjenja publici.
- Konverzacijski engleski na razini B2 ili usporediva praktična razina za poslovne pozive i pisanu komunikaciju.
- Sposobnost dokumentiranja rješenja i podrške kontinuiranom unapređenju procesa.
- Poželjno je iskustvo u putovanjima ili e-trgovini, podršci vanjskim integracijama, automatizaciji ili alatima umjetne inteligencije.
Pogodnosti
- Mogućnost rada na daljinu.
- Podržavajući i ambiciozan tim usmjeren na suradnju, priznanje i zajednički rast.
- Interni programi uvođenja i obuke koji obuhvaćaju meke vještine i razvoj vodstva.
- Djelomična naknada troškova vanjskih edukacija i sudjelovanja na konferencijama.
- Korporativna škola engleskog jezika koja nudi grupnu i individualnu nastavu te konverzacijske klubove s međunarodnim kolegama.
- Korporativne cijene za hotele i putničke usluge.
- MyTime Day Off, koji omogućuje jedan dodatni plaćeni neradni dan.