技术支持专员（远程办公——格鲁吉亚）
为 Emerging Travel Group 调查酒店和房间可用性问题，担任远程技术支持专员。 改进问题升级、文档、产品流程以及人工智能驱动的自动化工作。
描述
- 调查涉及酒店和房间可用性的内部技术请求，同时维护良好的客户满意度（CSAT）表现。
- 分析可用性警报，验证假设，并跟踪可用性指标的恢复情况。
- 建立技术和业务职能方面的专业能力，提高问题升级质量，减少对开发和 QA 团队的需求。
- 协助设计和优化内部流程，并改进产品。
- 参加与产品团队的定期会议。
- 管理项目，维护文档，创建人工智能驱动的自动化方案，并支持其他流程改进工作。
任职要求
- 具备技术支持、集成或 IT 运营方面的专业工作经验。
- 具备自我驱动的工作方式，能够规划工作、确定任务优先级、适应不断变化的情况并主动采取行动。
- 能够独立调查技术问题，包括收集数据、验证假设、查找根本原因以及定位故障来源。
- 具备使用日志、监控平台和运营指标的经验；有 Grafana 使用经验者优先。
- 了解 HTTP 和 API 基本概念，包括状态码、请求、响应，以及 JSON 或 XML 的解读。
- 具备基本 SQL 能力，能够独立查询和验证数据。
- 能够有效升级问题，记录症状、业务影响、排查行动以及提供给开发团队的支持性证据。
- 沟通清晰，能够与开发人员、内部用户、供应商和利益相关者开展讨论，并根据听众调整说明方式。
- 英语达到 B2 级会话水平，或具备同等的工作电话和书面沟通实际能力。
- 能够记录解决方案并支持持续的流程改进。
- 具备旅游或电子商务、外部集成支持、自动化或人工智能工具背景者优先。
福利待遇
- 远程办公机会。
- 重视协作、认可与共同成长的支持型且富有进取心的团队。
- 提供涵盖软技能和领导力发展的内部入职与培训项目。
- 部分报销外部培训和会议参与费用。
- 企业英语学校提供小组课、个人课以及与国际同事参加的口语俱乐部。
- 酒店和旅行服务的企业优惠价格。
- MyTime 休假日，每年额外提供一天带薪非工作日。