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Emerging Travel Group
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1.001 – 5.000 Mitarbeitende
E-CommerceGastgewerbeLogistik
Emerging Travel Group entwickelt Online-Buchungs- und Reisemanagementplattformen für Privatreisende, Reiseagenturen und Firmenkunden. Die Technologie des Unternehmens verbindet Kunden und Branchenpartner mit einem breiten Angebot von mehr als 2,9 Millionen Unterkünften sowie Flügen, Transfers und Mietwagen in 190 Quellmärkten. Zudem unterstützt das Unternehmen Hoteliers dabei, ihren Vertrieb zu verbessern und neue Kunden zu erreichen, indem es Kompetenzen in den Bereichen Hotellerie, Logistik und E-Commerce für Reisebuchungen und die Zusammenarbeit mit Geschäftspartnern bündelt.
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Stellen im Unternehmen

Spezialist für technischen Support (Remote – Georgien)

Untersuchen Sie Probleme zur Verfügbarkeit von Hotels und Zimmern für die Emerging Travel Group in einer technischen Remote-Support-Rolle. Verbessern Sie Eskalationen, Dokumentation, Produktprozesse und KI-gestützte Automatisierung.

GEGeorgienMEMontenegroTHThailandVNVietnamRemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischIT-Support
GrafanaSQL

Beschreibung

  • Untersuchen Sie interne technische Anfragen zur Verfügbarkeit von Hotels und Zimmern und tragen Sie zu einer hohen CSAT bei.
  • Analysieren Sie Verfügbarkeitswarnungen, prüfen Sie Hypothesen und verfolgen Sie die Wiederherstellung der Verfügbarkeitskennzahlen.
  • Bauen Sie technisches und funktionales Fachwissen auf, um die Qualität von Eskalationen zu verbessern und die Belastung für die Entwicklungs- und QA-Teams zu reduzieren.
  • Unterstützen Sie die Entwicklung und Optimierung interner Prozesse sowie die Verbesserung des Produkts.
  • Nehmen Sie an regelmäßigen Meetings mit dem Produktteam teil.
  • Steuern Sie Projekte, pflegen Sie die Dokumentation, erstellen Sie KI-gestützte Automatisierungen und unterstützen Sie weitere Maßnahmen zur Prozessverbesserung.

Anforderungen

  • Berufserfahrung im technischen Support, in Integrationen oder im IT-Betrieb.
  • Selbstständige Arbeitsweise mit der Fähigkeit, die eigene Arbeit zu planen, Aufgaben zu priorisieren, sich an wechselnde Bedingungen anzupassen und Eigeninitiative zu zeigen.
  • Fähigkeit, technische Probleme selbstständig zu untersuchen, indem Sie Daten sammeln, Hypothesen prüfen, Ursachen ermitteln und Fehlerquellen isolieren.
  • Erfahrung mit Logs, Monitoring-Plattformen und Betriebskennzahlen; Erfahrung mit Grafana ist von Vorteil.
  • Gute Grundkenntnisse in HTTP- und API-Konzepten, einschließlich Statuscodes, Anfragen, Antworten sowie der Interpretation von JSON oder XML.
  • Grundkenntnisse in SQL, um Daten selbstständig abzufragen und zu überprüfen.
  • Fähigkeit, Probleme effektiv zu eskalieren, indem Sie Symptome, geschäftliche Auswirkungen, durchgeführte Fehlerbehebungsmaßnahmen und Belege für die Entwicklungsabteilung dokumentieren.
  • Klare Kommunikationsfähigkeit sowie die Fähigkeit, Gespräche mit Entwicklern, internen Nutzern, Lieferanten und Stakeholdern zu führen und Erklärungen an das jeweilige Publikum anzupassen.
  • Konversationssicheres Englisch auf B2-Niveau oder vergleichbare praktische Kenntnisse für berufliche Gespräche und schriftliche Kommunikation.
  • Fähigkeit, Lösungen zu dokumentieren und die laufende Prozessverbesserung zu unterstützen.
  • Von Vorteil sind Erfahrungen in der Reisebranche oder im E-Commerce, mit externer Integrationsunterstützung, Automatisierung oder KI-Tools.

Zusatzleistungen

  • Möglichkeit zum Arbeiten im Homeoffice.
  • Unterstützendes, ambitioniertes Team mit Fokus auf Zusammenarbeit, Wertschätzung und gemeinsames Wachstum.
  • Interne Onboarding- und Schulungsprogramme zu Soft Skills und Führungskräfteentwicklung.
  • Teilweise Erstattung externer Weiterbildungen und Konferenzteilnahmen.
  • Unternehmenseigene Englischschule mit Gruppen- und Einzelkursen sowie Sprechclubs mit internationalen Kollegen.
  • Firmenkonditionen für Hotels und Reisedienstleistungen.
  • MyTime Day Off mit einem zusätzlichen bezahlten arbeitsfreien Tag.

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